Jiří Filip Broj jedan u češkoj e-trgovini i lider u prodaji elektronike Alza.cz najavljuje važnu promjenu za kupce i dobavljače. Od 26. srpnja 2023. Alza marketplace mijenja naziv u Alza Trade. Cilj ove promjene je bolje obuhvatiti specifičnosti ove usluge koje uključuju izbor robe više od tisuću dobavljača, jednostavnost naručivanja, brzinu dostave i 100% jamstvo povrata novca.
Alza Trade jedinstven je oblik online prodaje koji se bitno razlikuje od običnih tržnica platformi, odnosno tzv. online tržnica. Za razliku od Alza Trade tržnice, robu kupcu ne prodaju pojedinačni prodavači, već izravno tvrtka Alza. Kupci tako sklapaju ugovor izravno s Alzom. Stoga je odgovoran za cjelokupni proces prodaje i postprodaje te je odgovoran za isporuku robe i pružanje svih usluga. U odnosu na Alzu, pojedini prodavači su tada u poziciji dobavljača.
„Operator tržnice prema zadanim postavkama je jedna tvrtka, no robu prodaju pojedinačni prodavači koji posluju na ovoj platformi, izdaju račune, a kupci onda rješavaju reklamacije s pojedinim prodavačima (možda na drugom jeziku). U sklopu Alza Trade robu prodaje izravno Alza, preuzima odgovornost za isporuku robe i pružanje postprodajnih usluga, kao što su gore navedene reklamacije. objašnjava Jan Pípal, direktor Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade je dakle komercijalni naziv za uslugu gdje dobavljač isporučuje robu Alzi te naknadno prilikom online narudžbe kupac sklapa ugovor s Alzom, a ne s dobavljačem. „Mogućnost odabira robe među više od tisuću dobavljača važan je dio našeg rastućeg poslovanja. Samo prošle godine ovaj je segment porastao za 56% i prvi put premašio milijardu kruna prometa. I stalno se dodaju novi dobavljači. Ističemo kvalitetu dobavljača i osiguravamo naše kupce širok portfelj kvalitetnih proizvoda s pouzdanom uslugom," dodaje Pípal.
To bi mogao biti zanimati te
Let oko svijeta s Appleom Alza Trade kupcima nudi prednosti jednostavne kupnje izravno od Alze uz jamstvo sigurnosti i kvalitete. Petr Bena, zamjenik predsjednika uprave Alza.cz, naglasio je cilj ove promjene: „Naš prioritet je osigurati da korisničko iskustvo pri kupnji od više od tisuću dobavljača koji surađuju s nama bude isto kao i pri kupnji robe izravno od Alze, kada Alza svim svojim kupcima želi pružiti samo najbolje usluge.“
Alza tako jamči jednostavno otkazivanje narudžbi i rješavanje reklamacija. Kupac može pratiti proces reklamacije u stvarnom vremenu putem korisničkog računa na web stranici Alza.cz ili u mobilnoj aplikaciji. Također je moguće vratiti i zatražiti robu putem AlzaBoxesa koji su dostupni na više od 1400 lokacija u Češkoj. I to nije sve.
„Alza Trade svim kupcima jamči i jamstvo na kupljene proizvode u trajanju od 24 mjeseca, što je standardno trajanje jamstva za potrošače u Češkoj. Alza to jamstvo daje i tvrtkama, iako one po zakonu nemaju jamstvo." kaže Bena, objašnjavajući: „Važno je shvatiti da se pri kupnji na tržnici na kojoj često prodaju strani prodavači ne moraju poštovati isti standardi kao kod kupnje od Alze. Na primjer, češka nadzorna tijela, kao što je češka trgovačka inspekcija, ne mogu kazniti radnje stranih prodavača na tržištu. Zato kupci trebaju biti oprezni i pažljivo birati od koga će kupovati, bilo zbog uvjeta jamstva ili jednostavnosti eventualne reklamacije."
Alza se odlučila na ovu promjenu imena kako bi naglasila svoj specifičan pristup prodaji robe svojih dobavljača i poboljšala iskustvo kupaca.
Za kupce je uvijek bila samo Alza. Nikada nisu čuli za tržnicu i ništa im se ne mijenja.