Filip Houška Voditeljica Apple Stores, Angela Ahrendtsová, koja je 2014. napustila mjesto izvršne direktorice modne marke Burberry radi Applea, u intervjuu s Rickom Tetzelom iz Fast Company otkrio podatke o kulturi u kalifornijskoj tvrtki. Pod Ahrendtsovim vodstvom Apple je u 2015. uspio zadržati rekordan broj zaposlenih u maloprodaji (81 posto), što je najveća brojka u povijesti. Možda je to također zbog činjenice da se priznati menadžer odnosi prema svojim podređenima.
“Ne gledam na njih kao na prodavače. Gledam na njih kao na menadžere tvrtke koji djeluju na naše klijente s proizvodima koje su Jony Ive i njegov tim godinama razvijali," objašnjava Ahrendtsová, čija je točna titula viša potpredsjednica maloprodaje i online prodaje. Netko te proizvode mora prodati kupcima na najbolji mogući način.
Tijekom prvih šest mjeseci u Appleu, kada je posjetila više od 40 različitih Apple Storeova, 55-godišnja dobitnica Ordena Britanskog Carstva shvatila je zašto je kalifornijska tvrtka jedna od najuspješnijih. Zaposlenici je drugačije doživljavaju.
Ponosni su što su dio rasta jedne od najutjecajnijih kompanija i poštuju čvrsto usidrenu kulturu koja je uspostavljena pod Steveom Jobsom. Prema Ahrendtsu, kultura je toliko jaka da su fraze poput "ponos, zaštita i vrijednosti" potpuno specifične i u potpunosti ih prepoznaju zaposlenici.
“Tvrtka je također stvorena da mijenja živote ljudi i nastavit će to činiti sve dok se poštuju njezine osnove, vrijednosti i mentalitet. To je srž Applea", rekao je Ahrendts. "Cijela kultura tvrtke temelji se na ovim aspektima, a naša je odgovornost dovesti je do faze u kojoj je bolja nego kad smo je osnovali", citirala je Ahrendts riječi svog sadašnjeg šefa, izvršnog direktora Applea Tima Cooka.
Za neupućene možda nije baš jasno, ali prema riječima šefa Apple Stores-a, koji je proveo neko vrijeme s timom, kultura je mnogo dublja nego što itko može zamisliti. I to ne samo u sjedištu tvrtke, već i među radnicima diljem svijeta. Percepcija kupaca i osjećaj za jedinstvene radnje DNK je Applea koji, između ostalog, na tom aspektu gradi svoje ime.
U intervjuu za isti časopis u studenom prošle godine, kada je javnosti dala dublji uvid u funkcioniranje Apple Storea i otkrila određene buduće ambicije, spomenula je da je Apple relativno "ravna" tvrtka, odnosno vrsta organizacije gdje vrhovni menadžment obično izravno komunicira s najnižim položajima, a također i s kupcima. Ovoj činjenici dodala je podatak da za komunikaciju sa svojim djelatnicima primarno koristi e-mail, što nije baš uobičajeno na njezinoj poziciji.
Da, upravo to govorim.
Kada odete u Apple Store, susrećete se s voljom, ukusom i profesionalnim ponašanjem, i nije važno kako ste odjeveni, što kupujete ili samo idete nešto pogledati.
S druge strane, češke trgovine iStyle, iWant... rade na drugačijim principima - ako ne mašeš pošiljkom u roku od 2 minute bit će ti bahato rečeno da smo mi netko i da nam samo smetaš.
Ne kažem da se to odnosi na sve zaposlenike, ali vrlo je uobičajeno. Ovo vam se nikada neće dogoditi u istinski brendiranoj trgovini.
Zato kupujem samo od Applea.
100% točno :)