Ondrej Holzman Novi modeli od 4,7 i 5,5 inča krenuli su danas u prodaju u prvom valu zemalja iPhone 6, odnosno 6 Plus. Napad se ne odnosi samo na trgovce, tvrtke za dostavu i dostavu, već i na Appleove usluge i podršku. Potpuno novi uređaj tradicionalno prati mnogo pitanja i problema.
Mnogi od njih mogu se riješiti telefonom ili izravno na šalteru u Apple Storeovima ili kod operatera, no u prvoj seriji novih iPhonea ima i neispravnih komada koji se u tolikim količinama jednostavno ne mogu izbjeći. Proizvodne trake se još uvijek prilagođavaju i prilagođavaju potrebama novih tehnologija pa su nesavršeni komadi za očekivati.
Zbog toga je upravo u Cupertinu, sjedištu kalifornijske tvrtke, postavljena posebna prostorija u kojoj se nalaze isti inženjeri koji su razvili novi iPhone. Nekoliko sati nakon početka prodaje novog proizvoda čekaju dostavljače koji će im vratiti vraćene komade, s kojima je prijavljen problem, izravno u ruke. "Rastavljaju ih kako bi odmah saznali što se događa", kaže Mark Wilhelm, koji je radio u povratnoj službi. Zahvaljujući iskazu njega i drugih bivših zaposlenika časopisa Apple Bloomberg sastavio kako radi cijeli Appleov program.
Poseban program nastao je krajem 90-ih godina prošlog stoljeća i nazvan je "early field failure analysis" (EFFA), u slobodnom prijevodu "analiza rano neispravnih komada". Značenje neposredne kontrole je jasno: otkrijte problem što je brže moguće, osmislite rješenje i odmah ga pošaljite proizvodnim linijama u Kini kako biste u skladu s tim prilagodili proizvodni proces, ako se radi o hardverskom problemu koji se može riješiti tijekom proizvodnje .
[do action=”quote”]Ako možete pronaći problem unutar prvog tjedna, to može uštedjeti milijune.[/do]
Ne samo da Apple ima slične procese trenutne inspekcije i pronalaženja rješenja, već ima i veliku prednost u svojim fizičkim trgovinama Apple Store. Prva izvješća o problemima stižu u Cupertino tek nekoliko minuta nakon što se kupci požale u takozvani Genius Bar, bio on u New Yorku, Parizu, Tokiju ili nekom drugom svjetskom gradu. Uređaj za kvarenje zatim se odmah ukrcava na sljedeći FedExov let za Cupertino.
Appleovi inženjeri tako mogu odmah početi razmišljati o lijeku i, na temelju serijskog broja, mogu čak pronaći konkretnu radnu grupu koja je kreirala određeni iPhone ili njegovu komponentu. Učinkovitost cijelog procesa pokazala se 2007. godine, kada je Apple izbacio prvi iPhone. Kupci su odmah počeli vraćati neispravne artikle koji nisu radili sa zaslonom osjetljivim na dodir. Problem je bio u otvoru blizu slušalice, zbog čega je znoj curio unutar telefona i stvarao kratki spoj na ekranu.
EFFA tim je odmah reagirao, dodao zaštitni sloj na inkriminirano područje i ovu otopinu poslao u proizvodne trake gdje su odmah proveli iste mjere. Apple je jednako brzo reagirao na problem zvučnika. Kod prvih iPhonea nedostajalo je zraka u nekim zvučnicima pa su eksplodirali tijekom leta iz Kine u SAD. Inženjeri su napravili nekoliko rupa u njima i problem je riješen. Apple je zanijekao izvješće Bloomberg pozivajući se na komentar bivših zaposlenika tvrtke.
EFFA tim ima doista ključnu ulogu tijekom prvih tjedana kada novi proizvod krene u prodaju. Naravno, provjera i rješavanje problema nastavlja se i sljedećih mjeseci, ali osobito na početku, rano pronalaženje i rješavanje greške u proizvodnji može tvrtki uštedjeti ogromne količine novca. "Ako možete pronaći problem unutar prvog tjedna ili čak ranije, to može uštedjeti milijune dolara", kaže Wilhelm, koji sada upravlja korisničkom podrškom za startup u oblaku Lyve Minds.
Mogu li pitati jesu li originalni iPhone 6 i 6 plus izloženi u Appleovim trgovinama u Dresdenu? Hvala PS: Ne mislim uglavnom na modele :D
Da, jesu.
Danas sam se bavio nečim u Vaňkovcu u iStylu, i iz zabave sam pitao prodavača koliko je ljudi već bilo tamo da uzme novi iPhone i bio sam prilično iznenađen užasnutim pogledom.. rekli su da ih ima dosta: -D