Amaya Toman Udobno se smjestite sa šalicom dobre kave u ruci, isprobajte razne aplikacije na svom tabletu i gledajte TV na velikom ekranu. Možete li zamisliti ovu mogućnost kod nekog od naših operatera ili pružatelja usluga kabelske televizije? Comcast zna kako se pobrinuti za svoje klijente.
Praktičnost i savršena korisnička usluga nešto je što ljudi više poznaju iz trgovina luksuznih robnih marki nego iz prostorija operatera, gdje su redovi i nelagoda čekanja uobičajeniji. No, američka tvrtka Comcast, koja pruža usluge kabelskog, telefonskog i internetskog povezivanja, odlučila je posjet svojim poslovnicama pretvoriti u ugodno iskustvo i pružiti maksimalnu udobnost svojim novim i postojećim klijentima.
To bi mogao biti zanimati te
Dan Pražák Razlog posjeta poslovnici operatera često su neugodne stvari, poput nezadovoljstva uslugama ili njihovog kvara. Ako se kupac ne osjeća ugodno tijekom takvog posjeta, to neće pozitivno utjecati na njegov odnos s pružateljem usluga. Zato je Comcast odlučio svoje poslovnice opremiti ogromnim TV ekranima, udobnim sjedalima i proizvodima za isprobavanje.
Ovako opremljene poslovnice Comcasta uskoro bi se trebale proširiti i na velike trgovačke centre, gdje će često biti uz trgovine poznatih imena poput Applea ili Sephore. "Želimo biti tamo gdje ljudi kupuju", rekao je Tom DeVito, potpredsjednik maloprodaje i usluga. Comcast želi izvući dio svoje inspiracije iz Applea.
Fotogalerija
Koncept novih Xfinity Stores stoji u oštroj suprotnosti s prijašnjim strogim i nezgodnim konceptom korisničke službe, gdje su ljudi koji su morali osobno posjetiti podružnicu Comcasta putovali u udaljene uredske komplekse. "To je pametan potez", priznaje Neil Saunders iz GlobalData. “Ljudi troše mnogo novca na kabelske i internetske usluge i cijene priliku da iskuse proizvode i usluge koje nude u visokokvalitetnom okruženju. Prošli su dani kada se briga o kupcima odvijala na loše osvijetljenom servisnom pultu.”
Na novim lokacijama korisnici Comcasta moći će plaćati usluge, isprobavati uređaje tvrtke ili testirati razne aplikacije, uključujući upravljanje kućnom sigurnosnom kamerom pomoću pametnog telefona, tableta ili daljinskog upravljača. "Mislim da će mogućnost posjeta našim lokacijama i učenja kako u potpunosti iskoristiti mogućnosti naših proizvoda dovesti do poboljšanog korisničkog iskustva i boljeg zadržavanja", zaključuje DeVito.
