Amaya Toman Unatoč aferama s tipkovnicom i web kamerom, čini se da su Appleova računala vrlo popularna među korisnicima, a po zadovoljstvu su najbolja. O tome svjedoči ACSI ocjena zadovoljstva kupaca u kojoj je Macy's drugu godinu zaredom zauzeo prvo mjesto.
To bi mogao biti zanimati te
Petr Škuta Godišnji američki indeks zadovoljstva potrošača (ACSI) izvještava da je Apple vodeći dobavljač osobnih računala u Sjedinjenim Državama. Tvrtka je na ljestvici postigla ukupnu ocjenu od 83, jednako kao i prošle godine. Apple također postiže rezultate na ljestvici zadovoljstva prijenosnim računalima i tabletima.
Na drugom mjestu u ukupnoj ocjeni bio je Samsung s ocjenom 82 – samo jedan bod lošiji od prošle godine. Amazonova ocjena pala je s 82 na 79, dok su Acer, Dell i Toshiba osvojili 77, što je pad sa 75, 73 i 71 prošle godine. Sveukupno, segment osobnih računala zabilježio je blagi porast sa 77 na 78 bodova na ovogodišnjoj ljestvici zadovoljstva kupaca.
David VanAmburg iz ACSI-ja kaže da bi sporovi između Kine i Sjedinjenih Država mogli imati negativan utjecaj na potražnju potrošača u budućnosti, a nametanje carina na Appleove proizvode moglo bi uzrokovati rast cijena i utjecati na prodaju. Prema VanAmburgu, proizvođači osobnih računala moraju još agresivnije dokazati svoju vrijednost zbog zabrinutosti oko porasta cijena. "To znači više se fokusirati na dizajn i jednostavnost upotrebe i izradu dodataka," izvještava VanAmburg.
Potrošači su najzadovoljniji dizajnom računala - ovo je područje dobilo 82 boda od mogućih stotinu. Ocjena za kvalitetu grafike i zvuka porasla je s 80 na 81, dok je ocjena dostupnosti softvera ostala ista kao i prošle godine na 80 bodova. Ocjena pouzdanosti porasla je sa 77 na 79 bodova. Naprotiv, korisnici su najmanje zadovoljni podrškom, koja je ove godine dosegla ocjenu 68. Korisnici Applea, Samsunga i Amazona iskazuju najveće zadovoljstvo u ovom području.
Izvor: Apple Insider
