Berač jabuka Priopćenje za javnost: Kako bi se povećala kvaliteta i transparentnost usluge reklamacije proizvoda, QNAP pokreće myRMA uslugu koja korisnicima omogućuje odgovarajući reklamacijski postupak (RMA) temeljen na statusu jamstva proizvoda u slučaju oštećenja. Korisnici također imaju opciju kupnje od QNAP-a servis produženog jamstva te produžiti jamstvo na proizvod do pet godina.
QNAP je nedavno napravio velika ulaganja u optimizaciju online usluga. Korisnici sada mogu posjetiti novi servisni portal prijavom na QNAP službena web stranica koristeći QNAP ID. U slučaju oštećenja proizvoda, korisnici mogu kontaktirati QNAP kreiranjem zahtjeva za podršku na servisnom portalu. Na temelju stanja proizvoda QNAP servisni odjel će provjeriti je li potreban RMA servis. Ako je proizvod još pod jamstvom, korisnici mogu dobiti mogućnost besplatnog popravka ili zamjene.
Nakon isteka jamstva za proizvod QNAP myRMA nudi i plaćene popravke. QNAP-ov odjel za podršku provjerit će stanje proizvoda i dostaviti ponudu za popravak na temelju tri razine oštećenja. (Pogledajte donju tablicu za definiciju svake razine štete). QNAP-ova ponuda popravka uključuje sljedeće troškove: zamjenu dijelova, rad i jednosmjernu dostavu. Nakon što korisnici pristanu na ukupne troškove navedene u ponudi popravka i izvrše online plaćanje, mogu poslati neispravni proizvod u QNAP-ov određeni servisni centar na popravak. QNAP nudi besplatno razdoblje jamstva od 180 dana od datuma isporuke popravljenog proizvoda za sve popravljene proizvode nakon isteka jamstva.
U slučaju neočekivanog oštećenja proizvoda, QNAP preporučuje korisnicima da kupe opciju produženog jamstva. Više informacija
QNAP-ov myRMA proces:
