Petr Škuta Apple polako mijenja svoju strategiju i sve više prelazi u sektor usluga. Iako hardverski proizvodi i dalje igraju ulogu, tvrtke sada preuzimaju usluge. I fizičke Apple trgovine također će morati odgovoriti na ovaj razvoj događaja.
Vjerojatno svi imamo barem neku ideju o tome kako predstaviti hardverski Apple proizvod. Barem oni od nas koji smo imali sreću posjetiti Apple Store. Ali kako jednostavno, jasno i pregledno predstaviti novu uslugu kupcu? Kako je natjerati da mu se javi i počne se pretplatiti na njega?
Ovo nije prvi put da se Apple suočava s ovim izazovom. Uostalom, u prošlosti je već nudio, primjerice, iTools, ne baš uspješni MobileMe, nasljednika iClouda ili Apple Musica. Obično smo mogli vidjeti razne primjere usluga ili su nam o njima govorili izravno sami prodavači.
Usluge su budućnost
No, od prošlog tjedna i zadnjeg Keynotea svima je jasno da će Apple svoje usluge htjeti učiniti puno vidljivijima. Oni će činiti okosnicu novog poslovnog modela Cupertina. A male prilagodbe prezentacije već su počele. Njihovi se rezultati mogu vidjeti posebno u fizičkim trgovinama Apple Store.
To bi mogao biti zanimati te
Amaya Toman Na zaslonima izloženih Macova, iPada i iPhonea sada vidimo petlju koja predstavlja Apple News+. Pokušavaju impresionirati potencijalne kupce jednostavnošću kojom jednim klikom mogu pristupiti desecima časopisa i novina.
No časopisi su tek počeli, a pred Cupertinom su još veći izazovi. Lansiranje Apple TV+ je skoro iza ugla, Apple Arcade i Apple Card. Kako prezentirati te druge usluge da kupac bude zainteresiran za njih?
Apple se sada kladi na sveprisutne zaslone. Bilo da se radi o seriji iPhone XR zaslona koji se igraju bojama ili MacBook računalima poredanim po veličini. Svi su na dovoljnoj udaljenosti jedni od drugih s prostorom oko sebe. Ali usluga ima drugačiju filozofiju i mora naglašavati povezanost.
Tablice kontinuiteta su već u ponudi. Njima Apple pokazuje kako funkcionira povezanost cijelog ekosustava. Korisnik se zaustavlja. Otkriva da se bežične slušalice mogu prebacivati između iPhonea i Maca. Da se web stranica koja je pročitana može završiti na iPadu, slično dokumentu u tijeku. Ovo je iskustvo koje je teško prikazati u online videu na YouTubeu.
Međutim, tablica kontinuiteta nema mnogo u trgovinama, a kada su zauzete, možda neće biti dostupne svima. Ujedno će vjerojatno imati presudnu ulogu za buduću prezentaciju.
Apple Store kao kreativno središte za korisnike
No, Apple im može lako napraviti mjesta drugim aktivnostima i “gljivicama”. Na primjer, aktualni seminari Today at Apple, na kojima možete naučiti ne samo upravljati svojim uređajem, već i često stvarati novi sadržaj. Gosti su često profesionalci iz tog područja, bilo da su grafički dizajneri ili video kreatori.
Apple bi mogao izabrati točno isti pristup za nove usluge. Zamislite varijantu pod nazivom "Today at Arcade" u kojoj se ispred TV ekrana susrećete s programerima igre. Svaki posjetitelj tada će moći igrati ili sudjelovati u turniru. Razgovarajte s kreatorima i saznajte što razvoj igre zapravo podrazumijeva.
Na isti način, Apple može pozvati glumce da glume u njemu emisije na Apple TV+. Gledatelji će tako imati priliku razgovarati uživo sa svojim omiljenim likovima ili se okušati u snimanju u mraku.
Time će Apple iza sebe ostaviti ono što je danas dominantno u Apple Storeovima – prodaju hardverskih proizvoda. Cupertino je usredotočen na svoju dugoročnu strategiju prodaje priča i iskustva korisnicima. Dugoročno gledano, stvorit će lojalnije kupce koji neće bježati od agresivnih tehnika prodaje i prisilne ponude pretplate. A male promjene u tom smjeru događaju se već danas.
Ako ste u prilici posjetiti neki od Apple Store-ova, ne oklijevajte. To je i bit će puno više o iskustvu nego ikad prije.
Izvor: 9to5Mac
