Jiří Filip Barem prema našem zapažanju, među našim čitateljima postoji mnogo nagađanja, nedoumica i nagađanja o ovlaštenim Apple servisima. Stoga smo odlučili pokušati demantirati barem neke od njih. A kako ih bolje opovrgnuti nego razgovarati s predstavnikom jednog od najpoznatijih ovlaštenih Apple servisa u Češkoj, koji je Češki servis. Time smo razgovarali o nizu zanimljivih tema koje bi vam mogle jednom zauvijek razjasniti mnoga pitanja.
To bi mogao biti zanimati te
Let oko svijeta s Appleom Počet ćemo odmah prilično oštro. U zadnje vrijeme sve češće nailazim na oglase za neovlaštene Apple servise koji se hvale kako za popravke koriste originalne komponente, što je po meni potpuna besmislica. Problem je, međutim, što je pitanje rezervnih komponenti još uvijek velika nepoznanica za mnoge uzgajivače jabuka, pa će ovi servisi de facto uskočiti u kolo. Dakle, možete li jednom zauvijek objasniti kako je s korištenjem originalnih dijelova?
Odgovor na ovo pitanje je prilično jednostavan. Proizvođač isporučuje nove originalne dijelove u cijelom svijetu samo ovlaštenim servisima, a tim servisima je ugovorom zabranjena njihova prodaja pod visokim kaznama. Na neovlaštenim servisima stoga nailazimo na neoriginalne dijelove, koji su nekada bolje, a nekada lošije kvalitete, ili s dijelovima koji su s rabljenih uređaja i stoga definitivno nisu novi. Iako je ova tema bila, a vjerujem još uvijek je, kontroverzna, općenito preporučamo korištenje samo originalnih dijelova i ovlaštenog servisa jer je to jedini način da se osigura 100% pouzdanost.
Hvala na jasnom i razumljivom objašnjenju, koje će nadamo se mnogima pomoći pri odabiru usluge. Kad već govorimo o pouzdanosti i tome slično, recite mi što točno servis mora učiniti da bi bio certificiran kao Appleov ovlašteni pružatelj usluga? Koliko dugo traje cijeli proces i koliko je skup, ako je primjenjivo?
Budući da pružamo usluge za Apple uređaje (Češki servis - Bilješka ur.) već 18 godina, pa kao najdugovječniji ovlašteni Apple servis u Češkoj možemo potvrditi da je održavanje i stjecanje statusa dugotrajan i financijski skup proces. Tijekom vremena, u suštini postoji potreba za stalnim ažuriranjem alata, računala i cjelokupne opreme, kao i za obuku i certificiranje pojedinačnih tehničara. Ukratko, to je ciklus o kojem se mora stalno brinuti i pratiti. Drugim riječima, nije lako.
Iskreno ništa drugo nisam ni očekivao, jer znam koliko je to komplicirano i kod ovlaštenih trgovaca. Kad smo već kod toga, pitam se obraća li Apple zapravo vama u dizajnu vaše usluge? Uostalom, u slučaju APR-a diktat iz Applea u pogledu izgleda trgovina, odnosno uređenja, prilično je vidljiv na svim mrežama. Pa kako je kod tebe? Morate li se pridržavati standarda?
Proizvođač trenutačno službeno ne zahtijeva unificirani dizajn za usluge, za razliku od APR-a kako kažete. Ipak, servisni centri trebaju pratiti aktualne trendove u pogledu udobnosti kupaca. I sami smo nedavno puno radili u tom smjeru, jer smo proveli opsežnu rekonstrukciju naše podružnice u Pragu. Ukoliko ste zainteresirani možete pogledati na našoj web stranici, Facebooku ili nas osobno posjetiti.
Fotogalerija
Istina je da jedinstveni dizajn koji zahtijeva Apple vjerojatno ne bi imao previše smisla za usluge, jer se one jednostavno koriste drugačije od trgovina. Uostalom, vaš zadatak je popraviti uređaj u najkraćem mogućem roku, a ne impresionirati blještavim iPhoneima na stolovima. Kad već govorimo o popravcima, kako zapravo komunicirati s Appleom ako naiđete na probleme? Može li se u bilo kojem trenutku obratiti njegovim ljudima za složenije popravke ili će jednostavno dati npr. debeli priručnik sa svim mogućnostima popravka za dati uređaj i onda se više ne brinuti i sve prepustiti servisu. to sam?
Opcija A je točna. Apple ima vrlo dobro razrađene servisne procedure, koje su u velikoj većini nedostataka zapravo dovoljne za ispravljanje postupka popravka. Osobno to vidim kao sjajnu stvar. No, ako treba riješiti nešto kompliciranije, na raspolaganju nam je tim za podršku koji nam može pomoći gotovo online. Ako je potrebno, pitanja se mogu naknadno eskalirati.
To zvuči sjajno, mora biti nevjerojatno korisno za popravke. A koje popravke zapravo najčešće izvodite?
Najčešći su naravno mehanički kvarovi uzrokovani kupcima, kako na telefonima, tako i na tabletima i MacBook tipkovnicama. Da budem konkretniji, uglavnom se radi o popravcima zaslona mobitela i servisu MacBookova u sklopu REP-a (besplatni servisni program kojeg je najavio Apple – nap.a.), što uključuje, primjerice, probleme s tipkovnicama.
Nisam ni očekivao drugačiji odgovor od vas, a mislim da će i naši čitatelji. A koji su najčešći problemi s kojima vam kupci kompliciraju posao? Mislim na npr. razne zaboravljene odjave s računa i slično.
Ukoliko je potrebno obaviti servisnu intervenciju s naše strane, potrebno je da na uređaju korisnika bude isključena zaštitarska usluga Najit. Kako biste isključili ovu uslugu, potrebno je unijeti svoju Apple ID lozinku koju, nažalost, korisnici ponekad zaborave. Naravno, to otežava cijeli popravak, jer dokle god je ova usluga uključena, mi kao servis smo u mogućnosti samo raditi dijagnostiku danog uređaja.
A što ako se kupac ne sjeća svoje lozinke? Kakva je onda procedura?
Postoji nekoliko načina za oporavak lozinke. Možete ga resetirati pomoću sigurnosnih pitanja koja se generiraju kada unesete svoj Apple ID ili također možete koristiti drugi uređaj prijavljen na isti Apple ID. Ukoliko ne znate odgovore na pitanja, preostaje još samo nekoliko opcija, poput resetiranja putem telefonskog broja ili e-maila, a ako ni to nije moguće, potrebno je kontaktirati Apple podršku.
Stoga našim čitateljima možemo samo preporučiti da jednostavno zapamte svoje lozinke, jer u protivnom mogu upasti u ozbiljne probleme u slučaju ispravka. Mislim da se isto može reći i za redovite sigurnosne kopije, koje mogu spasiti podatke u slučaju uništenja uređaja. Međutim, možemo doći u situaciju da ne možemo napraviti sigurnosnu kopiju upravo zato što je uređaj "crknuo" prije nego što smo stigli napraviti stvarnu sigurnosnu kopiju. Imate li kakvu bolju opciju u tom smjeru u smislu backupa uređaja koji se npr. ne može uključiti?
Također općenito preporučujemo redovito automatsko ili ručno sigurnosno kopiranje podataka. U slučaju mobitela koji se ne može uključiti, teško nam je pomoći oko backupa. S prijenosnim računalom ili računalom postoji mnogo više načina za sigurnosno kopiranje podataka ako ga ne možete uključiti. U svakom slučaju, ne govorimo o tome da smo to u stanju učiniti u 100% slučajeva. Dakle, stvarno nazad, nazad, nazad.
Kad smo već kod relativno ekstremnih situacija, reci mi kako općenito ide razmjena dio po dio s Apple uređajima kao dio odštetnog zahtjeva? Odlučite li se na njega, s tim da kad ga prihvatite, iz skladišta izvučete novi iPhone i gotovo ili se proizvodi šalju negdje "na centralu" gdje se procjenjuju? I je li Apple zapravo za zamjenu komad za komad? Nema li on problema s njima ili naprotiv pokušava što više "natjerati" servise da poprave pokvarene proizvode što god se dogodilo, iako je to često izgubljena bitka?
Općenito, prema mom iskustvu, glavni cilj je riješiti prigovor što je prije moguće. Stoga postoji mogućnost zamjene reklamiranog komada za novi u određenim propisanim slučajevima. Možemo se odlučiti i za razmjenu komad za komad u prvoj liniji, prema procedurama proizvođača. Ali postoje i posebni nedostaci kod kojih iPhone moramo poslati u centralni servis proizvođača. Što se tiče Appleovog stava, njegov trud je naravno popraviti uređaj, a ne zamijeniti ga.
Super je što je i ovdje fokus doista na brzini, što je mnogima od nas najviše potrebno pri reklamacijama. No, bilo je dovoljno više znatiželjnih pitanja o radu servisa. Razvedrimo cijeli naš razgovor s nekoliko začina na kraju. Prva bi mogla biti informacija o nadolazećim Appleovim proizvodima. Na primjer, šalje li Apple materijale za zakrpe vijesti unaprijed ili distribuira sve nakon što je uvedeno tako da ništa ne procuri?
Sve ćemo saznati tek nakon službenog lansiranja. No, za sve se uspijevamo pripremiti vrlo brzo i na vrijeme, tako da kupcu, što se servisne podrške tiče, možemo odgovoriti odmah nakon izlaska novog proizvoda. Procedura je, po mom mišljenju, općenito korektno postavljena i odvija se bez ikakvih iznenađenja za nas. Istovremeno, proizvođaču je osigurano da podaci ne dospiju u javnost prije nego što se plasiraju na tržište, jer ih jednostavno nitko nema.
Sada ste vjerojatno razočarali mnoge sanjare koji su vjerovali da će radom u Apple servisu naučiti sve unaprijed. No, nazvati vas Appleovim servisom nije baš korektno, jer popravljate puno više (primjerice, uređaje Samsunga, Lenova, HP-a i drugih – napomena urednika) nego samo Appleove proizvode. Ipak, mislim da vas u očima mnogih ljudi jednostavno doživljavaju kao ovlašteni Apple servis. Odgovara li tome omjer servisirane elektronike?
Što se tiče telefona, zaista imamo najviše kupaca s Apple proizvodima, upravo zato što već dugi niz godina pružamo kvalitetnu uslugu na tržištu. No, također popravljamo i druge proizvode za privatne kupce, kao i za velike korporativne kupce, poput svih marki prijenosnih i osobnih računala, monitora, televizora, printera, IPS-ova, poslužitelja, diskovnih polja i drugih IT rješenja. Samo je puno.
Tako da stvarno možete podnijeti puno toga. Stoga, zaključimo razgovor sjećanjem na najzanimljiviji Appleov proizvod koji ste dobili na servis, te naravno i najzanimljiviju elektroniku koju ste servisirali ili još uvijek servisirate.
Prije nekoliko godina, zapravo dok je to još bilo moguće, imali smo kupca koji je redovito održavao svoj iPhone 3GS. Također imamo kupce s PowerMac G5, koji je još uvijek vrlo popularan unatoč svojoj starosti. Što se elektronike općenito tiče, ponekad se dogodi da se pojavi prijenosno računalo npr. IBM-a iz 2002. ili 2003. godine i kupac pod svaku cijenu traži njegov popravak. Naravno, nastojimo mu izaći u susret, ali ponekad je to nažalost teže zbog starosti računala.
Tako ćete se zabaviti i s najsuvremenijim elektroničkim i tehnološkim umirovljenicima. Usporedbe moraju biti nevjerojatno zanimljive. No, o njima možemo opet neki sljedeći put. Puno vam hvala na vašim odgovorima i vašem vremenu danas. Neka bude Češki servis nastavlja napredovati.
Hvala vam i želim mnogo sretnih čitatelja.
Jeste li sami napisali taj članak u ČS? Gotovo da se tako čini. Zar ne možeš barem napisati s kim si za ČS vodio razgovor ili mi je promaklo? U svakom slučaju, Český Servis ne popravlja, već samo mijenja cijele komponente. Ali to rade svi ovlašteni servisi. U članku spominjete popravak G5 računala, ali ako donesete računalo koje Apple više ne podržava, platit ćete dijagnostiku, a oni će vam reći da neće učiniti ništa. Na primjer, ako želite popraviti resurs na Mac Pro računalu. Stoga ne preostaje ništa drugo nego posjetiti neovlaštene servise koji su često jeftiniji i kvalitetnije će obaviti popravak.