Filip Novotny Robert Harmáček iza sebe ima bogatu povijest jabuka. Apple ga je oduvijek zanimao na osobnoj razini, a prije sedam godina to mu je postalo i poslovno. Prethodno je surađivao s web stranicama iPhone-eshop.cz i Thorncase.com, a ove je godine otvorio fizičku trgovinu u centru Praga. Dućan kršten imenom Indaput posjetili smo Jablíčkář i pitali njegovog vlasnika što znači poslovati u Češkoj preko Applea.
Pa da ga maknemo s puta - što zapravo znači Indaput?
U početku je ideja bila otvoriti jako lijepu, dizajnersku trgovinu. Sve što je već bilo ovdje mi se činilo kao bazar, a mi smo htjeli nešto "butik". Kad sam razmišljao gdje potražiti inspiraciju, sinulo mi je da u Europi dobar dizajn uglavnom vežemo uz Skandinaviju ili možda Nizozemsku. Pa sam potražio kako se na nizozemskom kaže U jami. Jer to je ulica u kojoj imamo svoju trgovinu. Dakle Indaput.
Zašto uopće pokretati takav projekt? Već postoji mnogo trgovina i e-trgovina s Apple robom i uslugama.
Znaš, nismo to ljeto odlučili. Nije impulzivna stvar, već sedam godina djelujemo u nekom obliku. Počeli smo prilično skromno u Holešovicama i nakon nekog vremena htjeli smo više ući u centar. Tako da već imamo kupce koji nas poznaju, a sada smo upravo otvorili lijepu trgovinu u centru.
Pitanje ne samo za vas, nego općenito za Češku - može li se danas još živjeti od Applea? Nije li tržište u tom smislu već zasićeno?
Uvijek morate smisliti nešto drugačije. S nečim novim. Svakako možete zaraditi za život, ali morate biti kreativni. Nije dovoljno samo dogovoriti veleprodajne partnere i čekati uspjeh. Jedino ako imate trgovinu na stvarno ekskluzivnoj lokaciji, ali ni tada to možda neće biti dovoljno.
A zašto je to tako?
Na češkom tržištu cijena je uvijek glavni fokus. Uzmimo, na primjer, uslugu. Na prvi pogled ovdje nije jeftino. Vjerojatno će ljudi ići negdje drugdje, ali tamo će dobiti neoriginalne dijelove koji neće trajati i kao rezultat će cijeli popravak biti još skuplji nego kod nas. Ipak, mnogima je cijena primarna, zbog čega postoji tolika konkurencija između servisa ili e-trgovina.
Kad smo već kod e-trgovina, koliko vam je bitna internetska prodaja?
Naš prioritet je održati rad naše fizičke trgovine. Služba za korisnike ključna je za nas, budući da mnogi konkurenti često zaboravljaju na nju. Zato uvijek imamo tehničara u trgovini. No, naravno, bitna nam je i e-trgovina, jer tako možemo doći do cijele Republike, a ne samo do onih koji imaju priliku doći k nama osobno.
A što će zapravo vidjeti u vašoj trgovini ili e-trgovini?
Nudimo, primjerice, proizvode Case-Mate, Otterbox ili iGrip. Istodobno, ne fokusiramo se u potpunosti na broj ponuđenih marki, radije biramo nekoliko provjerenih tvrtki i zatim od njih kupujemo relativno velik broj modela. Na primjer, za Case-Mate ili Thorncase također imamo službene zastupnike za Češku i Slovačku, a njihove proizvode dostavljamo između ostalih i Alza.cz.
Spomenuli ste Thorncase, kako stoji ovaj češki brend?
To je vjerojatno najunikatnija stvar koju možete pronaći u našoj trgovini. Ovo su prirodne maske za iPhone i iPad proizvedene u Južnoj Češkoj. Izrađuju se od bambusa, oraha i javora, a osim izbora iz niza dizajna, moguće ih je dizajnirati i izraditi sami. Ovi slučajevi su jako popularni i očekujemo da će biti iu budućnosti. Već nudimo verzije za iPhone 6 i 6 Plus.
Ima li mnogo čeških proizvođača dodatne opreme?
Nažalost ne puno. Osim Thorncasea, trenutno ne znam nikoga tko ovdje stvarno proizvodi dodatke za Apple. Neki možda tako izgledaju, ali u stvarnosti oni samo uvoze jeftine stvari iz Kine.
I ne bi li takav put zapravo i vama bio lakši?
Ne. Jasno nam je da češki kupac želi puno za tu cijenu, ali jednostavno nema smisla da nekvalitetnu masku za dvije stotine, koja neće izdržati ni mjesec korištenja, stavljamo na telefon za dvadeset tisuću. Pritom ne kažem da trgovci koji ovdje uvoze robu iz Kine s maržom od 300 posto ne mogu ostvariti profit. Ljudi im se očito vraćaju, ali to jednostavno nije put kojim želimo ići.
Jeste li ikada razmišljali o tome što bi značilo za vas, a time i za cijelo tržište, da Apple otvori fizičku trgovinu u Češkoj?
Mislim da je to pitanje nekoliko godina, ako ikada. Ekonomski gledano, tržište Srednje Europe očito je barem zanimljivo Appleu. Čak ni Poljska, od koje bismo mogli očekivati više, nije baš dobro tržište. Ako uzmemo primjerice ponudu Case-Matea, ona je znatno manja od naših sjevernih susjeda. Osim toga, uzmite u obzir da Apple Store još ne postoji u Austriji ili Mađarskoj. Zato mislim da nećemo imati ni fizičku trgovinu, a i da je bude, samo bi nam dobro došlo.
Stvarno? Bila bi to ogromna konkurencija.
Da, ali u isto vrijeme, svijest o brendu bi se enormno povećala.
Što misliš?
Službena trgovina bila bi najbolja posjetnica za Appleove proizvode. Trenutno je problem posebno kod operatera, kako s prezentacijom, primjerice, iPhonea, tako i s cjenovnom politikom. Svi se sada prave da su se nakon uvođenja "bezgraničnih" carina sredili, ali usporedbe sa Zapadom se i dalje nude. Tamo ćete naći slične usluge, puno bolju pokrivenost, ali nisu zbog toga morali prekidati subvencionirane telefone.
Što s vašim poslom ako Apple Store nestane?
Siguran sam da bi još uvijek bilo mjesta za neku robu i usluge koje sam Apple ne nudi. Ali svejedno, još uvijek je samo što ako.
Više informacija o trgovini Indaput možete pronaći na web stranici www.indaput.cz.
Staviti, kako bi rekli u Appleu, najbolje što postoji (samo jednom riječju ;-) ) u nešto što podsjeća na kampiranje 80-ih? Prilično čudna kombinacija, zar ne?
Ima li ga netko? I zašto?
Nekako djeluje na mene, kao da se negdje na štandu prodaju proizvodi tipa Hugo Boss.... Sve u svemu, osjećaj je prilično čudan.
Česi žele kvalitetu, ali je ne žele platiti
Pa, što obično radite sa Setrilkom? iPhone u ruke i 100 limenki za odmor. seljački stil i grubi jezik. imati Ruse ili cehove na odmoru je kazna. sposobni su i za krađu posuđa.
I to ništa protiv Slovaka,...
Sramotiš nas
I misliš da drugdje ima razbacivanja???
Neće li biti i zato što je kupovna moć takozvanih zapadnih zemalja nekoliko puta veća od naše?
Ovi tendenciozni članci me jako pogađaju i kako trgovci plaču.
još jedna mala češka tvrtka koja proizvodi ambalažu
http://www.haptic.cz
U artiklu je stvarno sve lijepo, ali sad malo sa strane kupca. Dakle, pitanje o vašoj usluzi. Ako kupim iPhone u vašoj fizičkoj trgovini i otkrijem grešku u proizvodnji kod kuće ili da je čak oštećen (ogreban) u proizvodnji, hoćete li mi ga zamijeniti dio po dio bez riječi? I hoćete li ga mijenjati dio po dio čak i peti put? (kao što će Apple Online Store to učiniti bez daljnjega) U današnjoj eri rasipništva, kada milijuni mobilnih telefona izlaze s remena kao alva, a kontrola izlaza je slaba, ovo je jedina usluga koja me stvarno zanima kao kupac. Briga me da me netko gleda, da sam sam oštetio proizvod, da nešto izmišljam itd. - to je uobičajena praksa čeških prodavača (napominjem - ne znam INDAPUT), a kupac će se naravno dogovoriti u skladu s tim. Dakle, da, češki kupac nije najbolja ovca za očerupanje i samo ponekad pusti, ali češki prodavač je u mnogim slučajevima nažalost sinonim za to kako izvući maksimum iz sebe, a prije svega ovo je razlog zašto je češki kupac oprezan. Svaki novčić ima dvije strane gospodo.
Na kraju, napomena o klišeju da Češka ide nakon cijene. A po vama se takav Nijemac razbacuje? Ovo je potpuna besmislica, cijena je ista, možda ćete se i čuditi što više, ovdje se više radi o kupovnoj moći i gdje je plafon onoga što si Čeh i možda onaj Nijemac mogu priuštiti za svoju uobičajenu plaću. A to je ovdje još jedan aspekt - mnogo je vjerojatnije da će "zapadni" kupac stucati u slučaju nezadovoljstva proizvodom, uslugom, bilo čime. Čeh često samo podvuče rep i dopusti da ga se svidi, jer mi još nismo dovoljno naučili da tražimo svoja prava.
Komentare o nekvalitetnim koferima za dvije kile iz Kine koji ne traju najradije ću preći sa smiješkom. Što je onda s tako povoljnom originalnom maskom za iPad od Applea koja se nakon godinu dana kućne upotrebe odlijepi i izgleda kao da sam je imao kao otirač na WC-u. Vjerojatno je i on iz Kine - čekaj, zapravo i jest.
Neoriginalni dijelovi? U našim je automehaničarskim radionicama već uobičajeno da vam ugrade lažnjak i platite original. Pa što je s nekim glupim računalom ili tabletom. Opet iskustvo češkog kupca s češkim prodavačima, uslugama, što god, ne tražite ništa drugo u tome.
Mogu potvrditi da barem Alza mijenja dio po dio bez riječi. Provjereno s iPhoneom 6 gdje sam kod kuće našao ogrebotinu na poleđini kao da sam ključem prešao preko njega.
U potpunosti ne razumijem vaš komentar na prigovor. Procedura reklamacije je određena zakonom i ako želite tvrditi da je drugdje u svijetu drugačije, ja svakako ne vidim grešku kod češkog prodavatelja. Međutim, ako proizvod ne odgovara kupoprodajnom ugovoru (ogreban je, ulubljen, evidentno neispravan), imate zakonsko pravo (u zakonskom roku) odustati od ugovora ili ga zamijeniti za proizvod bez nedostataka. Vaš komentar na ponašanje prodavača s argumentima da izmišljate nedostatak ili da ste ga sami ogrebali, uzimam s istom težinom kao kad dođem u restoran pa me osoblje primijeti ili ne. Ponašanje prodavatelja je subjektivna stvar, prodavatelj vam nije zakonski dužan nasmiješiti se tijekom prodaje ili prilikom rješavanja reklamacije. Bilješke mogu biti neprikladne, ali ne bi trebale utjecati na pravno rješavanje žalbenog postupka.
Zamjerit ću samo mišljenje o kupovnom ponašanju Nijemaca i Čeha da situaciju vidite samo iz pozicije kupca, a ne iz pozicije prodavača. Nijemci i Česi imaju značajno različito ponašanje pri kupnji, ali to neću sada objašnjavati (o tome ću napisati članak). Svakako ne pretpostavljam da mišljenje vlasnika INDAPUT-a o kupovnom ponašanju Čeha ima ikakve veze s tim što se Nijemac razbacuje.
Da češki kupac nije pogodna ovca za čupanje? Radim kao prodavač u elektrotehničkoj tvrtki i moram se nasmiješiti na ovaj komentar. Dalje, bez komentara.
I opet ne razumijem tvoj komentar. Sve je u prodajnoj kulturi, a bit prvog odlomka je – zašto danas imati posla s češkim prodavačem i igrati lutriju, hoću li naći pristojnog koji me neće htjeti odvući na kuhane rezance ili koristiti moje neznanje o svakom paragrafu bilo kojeg paragrafa, kada ovdje u ovom konkretnom slučaju, imamo Apple Online Store, čiji je pristup kupcu miljama daleko od problema ovdje. Ali razumijem čiji kruh jedeš...
Nije prikladna ovca za čupanje – u smislu da nema takvu kupovnu moć. To što ljudi, pogotovo elektroničari, često razumiju prde i puštaju stvari druga je strana stvari i nije samo karakteristika češkog kupca.
Rado ću pročitati vaš članak o kupovnom ponašanju Nijemaca i Čeha i eventualno iz njega nešto naučiti. Budući da sam živio u Njemačkoj 10 godina, mislim da znam svoje stvari.
Pokušat ću malo skratiti ideju o našem kupovnom ponašanju. 95% našeg kupovnog ponašanja je u trenutku kada prodavač ne zna što prodaje, a kupac ne zna što kupuje, što je u biti uzrokovano činjenicom da kupac ne zna zašto zapravo kupuje proizvod i što od njega želi. Još nisam vidio Nijemca koji je došao u dućan provesti slobodno vrijeme. Iako ih je naravno malo, ovdje je to većina ljudi.
Zanimalo me "iskorištavanje nepoznavanja paragrafa" i "čupanje rezanca" odmah uz rečenicu da imamo Apple Online Store... "irski" e-shop u kojem se kupuju Appleovi proizvodi s jedno- godina garancije? Čini se kao rezanci kakve svijet nije vidio. Ako je drugačije, rado učim, ali sada živim u činjenici da prema uvjetima koje tamo imaju, sve što Apple ima jamstvo od 1 godine od njih, jer je to irska e-trgovina u Češkoj i nije pokriveno lokalnim zakonodavstvom. S druge strane, nijedna lokalna trgovina ne može smisliti ništa što nadilazi lokalne zakone, pa moraju dati minimalno jamstvo. 2 godine.
Jakub: Naravno, garancija je standardna, dakle 2 godine. Ne odlučuje odakle je trgovina, već na kojem tržištu posluje (gdje prodaje svoju robu). 1 godina koju Apple reklamira govori o činjenici da tijekom tog razdoblja imate usluge/uslugu u slučaju pritužbe čak i izvan obveza prodavatelja prema češkim zakonima.
Kupnja putem e-shopa je apsolutno neprofesionalna. Ne preporučujem, narudžba je otkazana nakon 10 dana. Hitne telefonske, e-mailove, lažne informacije itd. Užasna ponuda u odnosu na druge e-shopove koji rade 100%.
@jablickar intervju uzimam kao poklon tvojoj prijateljici za Božić. U 2015. učinite nešto slično. Besmislica da gledamo samo cijenu a nitko ne mari za kvalitetu je sramotna i preigrana pjesma. Budući da je članak na ovoj stranici, pitam ocjenjujete li prodavač i vi Apple mobitele, tablete ili prijenosna računala jeftinim sranjem?
Kad vidim tu drvenu kutiju - što je s heklanim futrolama za deke? iPhone se također bavi dizajnom. Zato nemoj se čuditi što jedan od stotinu želi takvu gadost i nemoj ovdje plakati.
@zceyee Ti to opisujes da prodavac ne mora nista znati a da kupac to mora prouciti doma na netu? Ne želite li uštedjeti vrijeme pisanjem analize razlika u kupovnom ponašanju Čeha i Nijemaca i radije proučiti što prodajete u svojoj trgovini ili neke prodajne vještine? Prodavač je od riječi prodati. Većina ljudi u prodavaonicama električne opreme to brka s riječju služiti. To bi mogla biti dobra analiza, zar ne?
Ok, znači to je PR članak, ili jednostavno članak za prijatelja. Ja bih to nekako razumio. Ali možda ljudi više nisu potpuno glupi o tome što se gdje proizvodi u Appleu. Uostalom, vjerojatno znaju i gdje se proizvode njihovi Appleovi proizvodi. Ovdje opet povlačimo zaklinjajuću formulu "proizvodi niske kvalitete iz Kine". Proizvodi su jednostavno kvalitetni ili ne, ali zemlja podrijetla "made in China" vjerojatno više nikoga neće iznenaditi. S ovom je formulacijom češki prodavač uglavnom kineskih proizvoda prije nekoliko godina mogao zagrijati svoju juhu. A "tristopostotna marža"? Tako da sam kupcu ostavio na volju hoće li cijenu smatrati nerazumnom ili ostvarivom te hoće li koristiti zakonske mogućnosti reklamacije ili povrata kupljene robe. Uostalom, danas i nije toliki problem naručiti artikl direktno iz Kine uz nultu poštarinu koju subvencionira njihova država. Zašto ovaj prodavač jednostavno ne kaže: "Imamo asortiman dodatne opreme za Appleove proizvode, dođite ih vidjeti ili dodirnuti. Možete ih kupiti odmah, a mi ćemo ih i servisirati izravno kod nas. I nalazi se u centru Praga. Rado bismo te vidjeli." Ali umjesto toga, opet abrakadabra Kina, loša kvaliteta, marže, loša konkurencija, usrani prdeži...