Vratislav Holub Priopćenje za javnost: Društveni mediji jedan su od najučinkovitijih načina povezivanja brendova i uspješne komunikacije s kupcima. Niste uvjereni? Pogledajte samo Starbucksovu kampanju Blagdanska kampanja Red Cup, što je izazvalo popriličnu buru na Twitteru. Jednostavna najava da kupci mogu dobiti besplatno ograničeno izdanje šalice za višekratnu upotrebu uz kupnju jednog od božićnih napitaka držala je tvrtku u centru pažnje na Twitteru cijeli dan.
Twitter je dugo bio alat kojim brendovi mogu doći do svojih kupaca. Ali još jedan komunikacijski kanal dobiva na važnosti, naime komunikacijska aplikacija. Marketinški stručnjaci tako imaju još jednu mogućnost doprijeti do svojih sadašnjih i budućih kupaca s novostima o proizvodima, kampanjama i drugim aktivnostima.
Ovo su glavni razlozi zašto komunikacijske aplikacije ne bi smjele nedostajati u bilo kojoj komunikacijskoj kombinaciji za robne marke i trgovce koji žele maksimalno povećati svoje marketinške napore:
Osobna veza
Robne marke i trgovci na malo trebali bi se usredotočiti na stvaranje smislenih trenutaka u svojoj komunikaciji, a ništa više ne rezonira s kupcima od osjećaja da razgovarate s njima i samo s njima. Dok vam platforme poput Twittera omogućuju komunikaciju s masama, komunikacijske aplikacije čine upravo suprotno. Oni olakšavaju smislenu komunikaciju s pojedincima. I zašto je to toliko važno? Ako brend uspije izravno komunicirati s pojedincima, stvara se jača veza između njega i pojedinca, povećavajući tako važnu odanost brendu.
Usredotočite se na to kako se kupac osjeća
Svatko griješi, a to uključuje i brendove. Bila pogreška velika ili mala, bitno je fokusirati se na rješavanje situacije. Kako bi se smanjilo nezadovoljstvo kupaca, važno je dati im priliku da izraze svoju frustraciju, razočaranje ili zabrinutost i omogućiti im da se osjete da ih druga strana razumije. Komunikacijske aplikacije daju prostor takvoj komunikaciji jer nude mjesto gdje klijenti mogu privatno komunicirati s drugom stranom.
Istaknite se od konkurencije
Uključivanje komunikacijskih aplikacija u komunikacijski miks daje brendovima priliku da se razlikuju od konkurencije. Često se fokusiramo na dosezanje maksimalnog broja potencijalnih kupaca koji se logično osjećaju samo kao broj. Ali imamo priliku diferencirati se i dati kupcima do znanja da su brendu važni, da ga zanimaju njihova mišljenja i osjećaji. Sve to uz pomoć ciljanog marketinga može dovesti do poboljšanja ukupnih rezultata tvrtke.
U 2020. sigurno ćemo vidjeti povećanje broja kupaca koji žele komunicirati s brendovima koji brinu o njihovim potrebama. Stoga bi brendovi trebali iskoristiti potencijale koje im komunikacijske aplikacije nude i fokusirati se na to kako unaprijediti osobnu komunikaciju s kupcima, bolje se brinuti o njima i diferencirati se od konkurencije.
Debbi Dougherty potpredsjednica je komunikacija i B2B u Rakutenu Viber. Ova komunikacijska platforma jedna je od najvećih komunikacijskih aplikacija na svijetu i trenutno ima više od milijardu korisnika.
