Michal Ždanský Ovog tjedna na internetu se povela zanimljiva rasprava o dijalozima za pregled aplikacija. To su one koje se pojavljuju same od sebe kada koristite aplikaciju i daju vam nekoliko opcija – ocijenite aplikaciju, podsjetite kasnije ili odbijte. Na taj način programeri pokušavaju dobiti pozitivnu ocjenu u App Storeu, što za njih može značiti granicu između uspjeha i neuspjeha, bez hiperbola.
Cijelu raspravu pokrenuo je bloger John Gruber koji je povezao blog na Tumblru, koji objavljuje snimke zaslona iz aplikacija koje koriste ovaj kontroverzni dijalog. Da bi to učinio, pozvao je korisnika da relativno radikalno rješenje:
Dugo sam razmišljao o javnoj kampanji protiv ove posebne taktike, pozivajući čitatelje Daring Fireballa da, kada naiđu na ove dijaloške okvire "Molimo vas da ocijenite ovu aplikaciju", ne oklijevaju odvojiti vrijeme za to - samo da ocijene aplikaciju samo jednu zvjezdicu i ostavite recenziju s tekstom "Jedna zvjezdica što ste me gnjavili da ocijenim aplikaciju."
To je izazvalo zaprepaštenje među nekim programerima. Vjerojatno najglasniji bio je Cabel Sassel iz Panic (Coda), koji je na napisao je na svom Twitter nalogu:
Poticaj "dajte aplikaciji koja to radi jednu zvjezdicu" uhvatio me nespremnog - na istoj je razini kao "1 zvjezdica dok ne dodate značajku X".
Potpuno drugačija reakcija stigla je od developera Mars Edita, Daniela Jalkuta, koji cijelu situaciju pokušava sagledati racionalno i na svoj način dokazuje da je John Gruber u pravu:
Pametno je ići ovim putem, s obzirom na to da se nešto mora učiniti kako bi se korisnici potaknuli da ostavljaju pozitivne ocjene i recenzije. To je dobar poslovni instinkt. Ali također imajte na umu da što dalje idete ovim putem dosadnih i nepoštivanja korisnika, to će biti sve dalje od gore spomenutih važnih prednosti nemonetizacije.
Ako netko poput Johna Grubera potiče vaše klijente da se pobune protiv izbora koji ste napravili prilikom dizajniranja i promoviranja svoje aplikacije, dvaput razmislite prije nego što ga označite kao uzrok problema. Vaši su kupci već bili ljuti prije nego što su pročitali Gruberovo mišljenje, znali oni to ili ne. Samo im je dao kontekst da izraze tu ljutnju. Shvatite ovo kao upozorenje i priliku da razmislite o svom ponašanju prije nego što se tome pridruži previše kupaca.
Jak ističe John Gruber, pola problema leži u open-source iRate projektu, koji su mnogi programeri integrirali u svoje aplikacije. Prema zadanim postavkama daje korisniku tri opcije u dijaloškom okviru: ocijenite aplikaciju, komentirajte kasnije ili recite "ne, hvala". Ali treća opcija, nakon koje se očekuje da se više neće naići na dijalog, zapravo poništava njegovo otkrivanje samo do sljedećeg ažuriranja. Dakle, nema načina da se kaže ne za dobro. Ako nisam želio ocijeniti aplikaciju sada, vjerojatno to neću htjeti ni za mjesec dana nakon što se pogreške isprave.
Naravno, problem se može promatrati s dvije strane. Prvi je stav programera, za koje pozitivna recenzija može značiti razliku između biti i ne biti. Pozitivnije ocjene (i ocjene općenito) potiču korisnike na kupnju aplikacije ili igre jer smatraju da je to aplikacija koju su testirali mnogi drugi. Što je više pozitivnih ocjena, veća je šansa da će netko drugi kupiti aplikaciju, a ocjena također utječe na algoritam rangiranja. Stoga programeri pokušavaju dobiti što više ocjena, čak i po cijenu udobnosti korisnika.
Apple tu baš i nije od pomoći, naprotiv. Ako razvojni programer izda ažuriranje, sve ocjene nestaju s prikaza ploče s najboljim rezultatima i s drugih lokacija, a korisnici često vide ili "Nema ocjena" ili samo mali broj onih koje su korisnici ostavili nakon ažuriranja. Naravno, stare ocjene su još uvijek tu, ali korisnik mora izričito kliknuti na njih u detaljima aplikacije. Apple bi cijelu stvar mogao riješiti prikazivanjem ukupnih ocjena iz svih verzija dok se ne postigne određeni broj ocjena u novoj verziji, na što poziva veliki broj programera.
Sa stajališta korisnika taj dijalog više izgleda kao očajnički pokušaj da dobijemo barem neku ocjenu, a koliko puta se dijalog pojavljuje kad nam to najmanje odgovara i usporava rad. Ono što programeri ne shvaćaju je da i druge aplikacije implementiraju dijaloške okvire, tako da vas iritiraju ti dosadni dijalozi nekoliko puta dnevno, što je jednako iritantno kao i neki oglasi unutar aplikacije. Nažalost, programeri su zamijenili pogodnost korisnika za očajnički pokušaj da povećaju ocjene i dobiju što više novca.
Stoga je pošteno ocjenjivanje s jednom zvjezdicom ostaviti onima koji su se prepustili praksi. S jedne strane, to bi moglo poučiti programere da su se odvažili na tamnu stranu marketinga i da to nije pravi put. Loše kritike definitivno su nešto oko čega treba početi paničariti. S druge strane, inače izvrsne aplikacije koriste ovu praksu, a kao što sam već napisao, nije odgovorno dati jednu zvjezdicu zbog jedne pogreške.
Cijeli problem može se riješiti na razne manje intruzivne načine. S jedne strane, korisnici bi trebali povremeno pronaći vremena i ocijeniti aplikacije koje im se sviđaju, barem tim zvjezdicama. Na taj način programeri ne bi morali pristajati na navedenu praksu kako bi dobili više ocjena. Oni, s druge strane, mogu smisliti pametniji način da navedu korisnike da ostave recenziju bez osjećaja da su na to prisiljeni (a zbog dijaloga zapravo i jesu)
Na primjer, sviđa mi se pristup programera u Guided Ways. U aplikaciji 2Do za Mac četvrta plava tipka se pojavljuje jednom pored semafora u traci (gumbi za zatvaranje, minimiziranje, ...). Ako na to ne obraćate pozornost, nakon nekog vremena će nestati. Ako klikne na njega, pojavit će se zahtjev za ocjenu, ali ako ga poništi, više ga neće vidjeti. Umjesto dosadnog skočnog dijaloškog okvira, zahtjev više izgleda kao slatko uskršnje jaje.
Stoga bi programeri trebali ponovno razmisliti o načinu na koji od korisnika traže ocjene ili mogu očekivati da će im korisnici vratiti s kamatama na način kako je to opisao John Gruber. Još kad bi se pojavila slična inicijativa oko bednih Free-to-Play igara...
Ako je samo jednom, zašto ne. Ali aplikacija Runtastic je, primjerice, izravno galerija ovog “ocijenite nas”. Aplikacija je super, kupit ćete je, a ljudi će je voljeti ocjenjivati. Sklekovi, povlačenja, čučnjevi... Imam ih 5 koje svakodnevno koristim tijekom treninga. Stvarno vas ljuti kada vas 5 aplikacija ponovno gnjavi istom porukom čak i nakon što ste ih ocijenili. Bit će ažuriranja i ponovno me ocijenite...
Trenutno tri vrste korisnika pišu recenzije:
1) angažirani "recenzenti", tj. marketinške tvrtke, koje nude recenzije i ocjene uz naknadu
2) izuzetno zadovoljni korisnici aplikacije
3) pretjerana frustracija korisnika aplikacije
Ako izostavim prvu skupinu, koja preplavljuje posebno strane App Storeove, recenzije zapravo dolaze samo s obje strane spektra zadovoljstva.
Iz ovoga proizlazi da ako programer želi imati dobru ocjenu i ne želi varati kupnjom recenzije, mora raditi samo jednu stvar - vrhunski i dugoročno pošteno plaćen posao. To je to :).
Pa da nisu slučajno imali što ponuditi zauzvrat za ocjenu. Možda neka dodatna funkcija. I bilo bi…
Ugovori s krajnjim korisnikom donekle su slični. Konkretno waze i pogotovo nakon što ga je kupio google. Ažuriranje ponosa, ažurirat ću kod kuće ili na poslu, ali neću pokrenuti. U autu sam, palim utege i tračam, ako ne pristajem na uvjete, nema me sreće. Što je najvažnije, sigurno.
Čini mi se pretjerano. Aplikacija košta dolar, recenzije će pomoći u prodaji, a ljudi ne pišu puno recenzija sami. Drugim riječima, žao mi je zbog ove kampanje sa stajališta programera. Bilo bi dovoljno riješiti ponovno pojavljivanje tog dijaloga u novoj verziji - npr. moje aplikacije to ne rade.
Shvatite to kao način na koji ocjenjivanjem nećete pomoći samo programeru, već i drugim korisnicima.
Ali priznajem da je sustav novog ocjenjivanja svaki put sa svakim ažuriranjem neugodan.