Michal Ždanský Tko ne voli aplikacije. Postoji više od milijun aplikacija u App Storeu koje nam olakšavaju određene zadatke svaki dan, pomažu nam da budemo produktivni, omogućuju nam dijeljenje i konzumiranje informacija, pa čak i spašavanje života. Ako vam nešto treba, obično postoji aplikacija za to. App Store je jedinstvena digitalna distribucija u kojoj korisnici mogu pronaći sve aplikacije, lako ih kupiti te također pratiti ocjene drugih ili ostaviti vlastite ocjene.
Ocjena App Storea
Nažalost, mnogi korisnici brkaju App Store sa stranicom za podršku i ostavljaju komentare koji nikome baš i ne pomažu. Prije svega, imajte na umu da vaša ocjena i recenzija u App Storeu nije za programere, već za druge korisnike, koji često odlučuju je li aplikacija vrijedna njihovog novca na temelju vašeg iskustva. Stoga imamo nekoliko savjeta za ocjenjivanje u App Storeu:
- Uvijek pišite na češkom – Ako kupujete u češkom App Storeu, nema razloga zašto biste recenzije pisali na engleskom. Ako mislite da strani programeri čitaju recenzije u svim zemljama, uključujući male poput Češke, moramo vas razuvjeriti. Samo određene zemlje bitne su za programere, naime SAD, Kanada, Velika Britanija ili Francuska i Njemačka. Tu dolazi najveća zarada, a ujedno i najviše komentara. Vaš engleski komentar vjerojatno neće pročitati niti jedan strani programer, naprotiv, korisnici koji ne znaju engleski teško će shvatiti što ste zapravo napisali o aplikaciji. Ako želite prijaviti grešku ili pohvaliti programera, kontaktirajte ga izravno (pogledajte dolje).
- Ne daj oduška svojoj frustraciji – Greške u aplikacijama mogu biti frustrirajuće i uništiti cjelokupno iskustvo aplikacije. Pogreška se mogla pojaviti na nekoliko načina. Programer je mogao previdjeti nešto, to bi mogla biti rijetka pogreška koja se nije pojavila tijekom beta testiranja, moglo bi se čak dogoditi prilikom sastavljanja konačne verzije koja je poslana Appleu. Ako se to dogodi, recenzija s jednom zvjezdicom mogla bi riješiti dio te frustracije, ali nikome neće pomoći. Umjesto toga, kontaktirajte programera (pogledajte dolje) koji vam zapravo može pomoći s problemom, a vaše povratne informacije mogu otkriti problem koji treba riješiti u sljedećem ažuriranju. Jedino ako kontaktirate programera i on ne pokaže volju riješiti problem ni nakon dugo vremena od slanja, tada je jedna zvjezdica primjerena. Opet morate platiti aplikaciju također nema razloga za jednu zvjezdicu, programeri ne mogu zauvijek pružati besplatna ažuriranja, a vaša ocjena ne bi odražavala pravu vrijednost aplikacije, već samo vašu frustraciju zbog plaćanja.
- Budite točni – "Aplikacija je beskorisna" ili "Stvarno odlična stvar" drugim korisnicima ne govori mnogo o aplikaciji. Nitko ne želi da napišete opsežnu recenziju, samo nekoliko glavnih točaka više je nego dovoljno. Ako vam se sviđa aplikacija, recite drugima zašto (izgleda dobro, ima tu sjajnu značajku,…), s druge strane, ako vas je razočarala, recite drugima što nije u redu i što nedostaje. Ako je to aplikacija za prijevaru, jasno navedite zašto je drugi ne bi trebali kupiti. Dovoljno je nekoliko činjeničnih rečenica.
- Budite aktualni – Postoji li novo ažuriranje koje je ispravilo grešku koja vas je prije frustrirala? Vaša recenzija nije uklesana u kamenu, uredite je kako drugi ne bi bili zbunjeni greškom koje više nema u aplikaciji ili nedostatkom značajke koju je uključilo novo ažuriranje. Potrebno je samo minutu vremena, čak i ako trebate promijeniti samo broj zvjezdica.
Dodajte recenziju i ocjenu
- Otvorite App Store/iTunes i pronađite aplikaciju koju želite ocijeniti. Recenzije se mogu dodati samo za aplikacije koje ste kupili/preuzeli.
- U detaljima aplikacije otvorite karticu Recenzije/Recenzije i ocjene i pritisnite gumb Napiši recenziju.
- Odaberite broj zvjezdica, odaberite prikladan naslov koji sažima vašu recenziju, zatim napišite tekst recenzije i pritisnite poslati (Podnijeti).
Komunikacija s programerima
Većina aplikacija ima svoju namjensku stranicu za podršku, obično na vlastitoj stranici ili stranici razvojnog programera. Link uvijek možete pronaći u detaljima prijave. U iTunesu možete pronaći poveznicu na web mjesto programera ispod ikone aplikacije, u App Storeu na kartici Detaljnije na samom dnu (web stranica razvojnog programera). Na kartici možete pronaći izravnu vezu na stranicu podrške Recenzije/Recenzije i ocjene ispod gumba Podrška za aplikacije.
Svaki razvojni programer drugačije rukuje podrškom, neki će pružiti izravan kontakt u obliku adrese e-pošte, drugi rukuju podrškom pomoću foruma baze znanja s ulaznicama ili obrasca za kontakt. Ako programeri nisu Česi, morat ćete formulirati svoj problem na engleskom. Opišite svoj problem što je detaljnije moguće, razvojni programer neće moći puno reći iz informacija o "rušenju aplikacije". Recite nam zbog čega se aplikacija ruši, što točno ne radi ili što bi trebalo raditi drugačije. U slučaju grešaka, idealno bi bilo spomenuti i svoj uređaj i verziju operativnog sustava.
Ako vam nedostaje značajka u aplikaciji ili vidite mjesta za poboljšanje, u redu je da pišete programeru na isti način. Mnogi programeri otvoreni su i rado implementiraju popularne zahtjeve korisnika u buduće ažuriranje. Brza podrška na Twitteru također često dobro funkcionira. Naziv računa obično možete saznati na web stranici razvojnog programera.
Svaki problem s aplikacijom uvijek prvo pokušajte riješiti izravno s programerom, a negativnu ocjenu koristite kao posljednje sredstvo. Programeri nemaju načina kontaktirati nezadovoljne korisnike u App Storeu, a ne mogu puno zaključiti iz nejasnih informacija u recenzijama. Muhamed mora ići na planinu, a ne obrnuto.
Konačno, ako ne postoji drugi način, može se zatražiti od Applea Povrat novca, ali ne više od 1-2 puta godišnje.
Bravo, pogodili ste čavao na glavicu. Volio bih da ga svi tako čitaju. Najviše me živciraju poruke programerima i proklamacije u jednom retku poput "beskorisno je"
Najbolji komentari su uz Office 365 na uredu. Ovo je plakanje
Crni petak?
ako autor stvarno misli da developeri sjede na leđima na supportu i čekaju da im netko nešto napiše, a ne prate pažljivo reakcije kupaca, onda se jako vara. Iznad svega, oni koji slabo reagiraju to promatraju još pažljivije.