Berač jabuka Ponekad se dogodi da kupite aplikaciju koju zapravo uopće ne želite. Postoji li način da ga vratite? Da. Hoću li dobiti svoj novac natrag? Da. Danas ćemo govoriti o tome kako to učiniti i dodati neke važne informacije.
Prvo, objavili smo ovaj vodič prije nekoliko godina, ali budući da je postupak sada malo drugačiji, potrebno ga je ažurirati. Drugo, traženje povrata novca za aplikaciju preporučuje se ne više od tri puta godišnje, nakon čega Apple možda neće udovoljiti, bilo bi u najmanju ruku sumnjivo. Pa kako to učiniti?
Otvorimo iTunes i prijeđimo na iTunes Store. U gornjem lijevom kutu kliknemo na svoj račun (ako smo prijavljeni, inače se prijavimo) i odaberemo opciju Korisnički račun.
U podacima o računu, zanima nas treći odjeljak Povijest kupnje, gdje odabiremo stavku Vidi sve.
Pojavljujemo se u povijesti naših kupnji, gdje u prvom dijelu vidimo najnovije kupnje (i dalje je moguće žaliti se i zatražiti otkazivanje plaćanja), u drugom pregled svih u povijesti našeg Apple ID-a . Odaberemo stavku ispod pregleda Prijavi problem.
Učitat će se vrlo slična stranica, ali smo dodali opciju za aplikacije koje još nisu registrirane Prijavi problem. Za aplikaciju koju želimo vratiti odabiremo ovu opciju i čekamo da se otvori internetski preglednik.
Na učitanoj stranici prijavite se svojim Apple ID-om.
Sada vidimo neobjavljene aplikacije. Za onu gdje smo odabrali opciju Prijavi problem, pojavilo se i polje za popunjavanje podataka te popis razloga zašto želimo vratiti prijavu.
Odaberemo jednu od opcija koja odgovara našem problemu, zatim kliknemo na Potvrdi i time ćemo sve potvrditi. Kasnije će doći potvrdni e-mail i na kraju e-mail o nagodbi (bilo pozitivan ili negativan).
Možemo birati između nekoliko primjera zašto želimo vratiti aplikaciju:
Nisam odobrio ovu kupnju. (Nisam potvrdio ovu kupnju/neželjenu kupnju.)
Ovaj razlog možete koristiti ako ste, primjerice, kliknuli na gumb cijene umjesto ikone aplikacije i odmah kupili aplikaciju. U isto vrijeme, to je jedan od najsigurnijih načina na koji možete preuzeti aplikaciju. Formulacija vašeg zahtjeva može biti sljedeća:
Pozdrav Apple podršci,
Slučajno sam kupio [naziv aplikacije] jer sam postavio iTunes da me ne pita za lozinku kad god kupim aplikaciju. Stoga sam odmah kupio ovu aplikaciju klikom na gumb cijene, ali samo sam htio kliknuti ikonu. Budući da mi aplikacija zapravo nema koristi, molio bih vas mogu li dobiti povrat novca za nju. Hvala vam.
Lijep pozdrav
[Tvoje ime]
Stavka nije preuzeta ili se ne može pronaći. (Stavka nije preuzeta ili nije pronađena.)
Ovdje je razlog jasan. Apple objašnjava da kad god preuzmete sadržaj u iTunesu, on se automatski sprema u iTunes u oblaku – to jest, ako niste uspjeli preuzeti kupljenu aplikaciju prvi put, trebali biste je moći pronaći u svojoj povijesti kupovine i na kartici kupljenih aplikacija u App Storeu na iOS uređajima. Ovdje Apple nudi izravnu vezu na iTunes za popis vaših kupljenih aplikacija.
Stavka se ne instalira niti preuzima presporo. (Stavka nije instalirana ili se presporo preuzima.)
Aplikacija se neće instalirati umjesto vas, na primjer, ako ste kupili aplikaciju koja više ne podržava vaš iOS uređaj ili ako ste preuzeli verziju za iPad umjesto verzije za iPhone, i obrnuto. Formulacija vašeg zahtjeva može biti sljedeća:
Pozdrav Apple podršci,
Kupio sam ovu aplikaciju pod nazivom [naziv aplikacije], ali nisam znao da neće podržavati moj [naziv vašeg uređaja, npr. iPhone 3G]. S obzirom da mi aplikacija ne koristi, s obzirom na to da neće raditi na mom uređaju, molio bih vas da li mogu dobiti povrat novca za nju. Hvala vam.
Lijep pozdrav
[Tvoje ime]
Stavka je otvorena, ali ne funkcionira prema očekivanjima. (Stavka je preuzeta, ali ne radi kako sam očekivao.)
Ranije je Apple nudio tekstni okvir za ovu opciju u kojem ste mogli opisati zašto aplikacija nije ispunila vaša očekivanja i dobiti zamjenu. Međutim, sada se Apple odriče te aktivnosti i ako niste zadovoljni nekom aplikacijom, upućuje vas na web stranicu programera s kojima morate riješiti svoje probleme.
Problem nije naveden ovdje. (Ovdje se problem ne spominje.)
U tom slučaju opišite svoj problem i pokušajte objasniti zašto želite vratiti aplikaciju. Upravo taj box može djelomično zamijeniti prijašnju opciju, gdje mu Apple više ne nudi direktan kontakt zbog nezadovoljstva aplikacijom, već samo developer. Međutim, ne mogu oglašavati vašu kupnju u iTunesu.
Možete koristiti sljedeći zahtjev za rušenje aplikacije:
Pozdrav Apple podršci,
Kupio sam ovu aplikaciju koja se zove [naziv aplikacije], ali se često ruše dok je koristim. Iako se aplikacija općenito čini dobrom, ova rušenja je čine beskorisnom i izbjegavaju me koristiti je. Stoga bih vas želio zamoliti mogu li dobiti povrat novca za to. Hvala vam.
Lijep pozdrav
[Tvoje ime]
Alternativno, pišite o razočaranju zbog prijave iz koje vam je obećano nešto drugačije. Zatim ovisi o tome kako će Apple riješiti vašu žalbu:
Pozdrav Apple podršci,
Kupio sam ovu aplikaciju pod nazivom [naziv aplikacije], ali sam se jako razočarao kad sam je prvi put pokrenuo. Opis u App Storeu mi je bio prilično nejasan i očekivao sam da će aplikacija biti nešto drugo. Da sam znala da će aplikacija biti takva kakva jest, ne bih je uopće kupila. Stoga bih vas želio zamoliti mogu li dobiti povrat novca za to. Hvala vam.
Lijep pozdrav
[Tvoje ime]
Zaključak, sažetak
Nakon podnošenja prijave očekujte razgovor e-poštom s napretkom prijave. U pravilu je sve gotovo u roku od 14 dana, ali obično i prije.
Kao što je spomenuto, pokušajte ne koristiti ovu opciju prečesto, stoga se pokušaj preuzimanja plaćenih aplikacija i njihovo vraćanje definitivno ne preporučuje.
Kojih 14 dana? Ako to učinim u trenutku kada primim e-poruku s potvrdom o uplati, rezultat da ću dobiti svoj novac vrlo je trenutan.
A "odmah" nije "u roku od 14 dana"? Samo zato što ste to odmah imali ne znači da je uvijek tako.
Pa, vratio sam ukupno 10-ak prijava. Svi slučajevi su odobreni odmah, ali u većini slučajeva sam podnio pritužbu u roku od 12 sati nakon što sam primio e-mail.
Žalio sam se i na aplikaciju da ne daje ono što je napisano. npr. lokalizacija na cestu je bila napisana na proizvodu, ali u stvarnosti je nije bilo.
Nagrada != cijena
Molim vas, možete li mi savjetovati što da radim s aplikacijom koju sam kupio prije godinu dana (Timeline) a kasnije i s ekstenzijama. Međutim, nakon ažuriranja aplikacije, moja proširenja su izbrisana i sada ih vidim kao nekupljena. :( Već sam dva puta kontaktirao developera aplikacije, ali mi se nitko nije javljao. Može li se to nekako riješiti preko Applea?
Jeste li sigurni da su proširenja bila dio ažuriranja? Zahtijeva čitanje cjelokupnih napomena o izdanju ažuriranja.
Dakle, kako da nastavim?
Sada ne znam, ali uvijek trebate pročitati napomene o izdanju za ažuriranja. Nadamo se da će vas programer kontaktirati i da ćete to zajedno riješiti.