Michal Marek Nakon prvog dana velike F8 konferencije koju je organizirao Facebook, slobodno možemo reći da je službeno započela era chatbota. Facebook vjeruje da njegov Messenger može postati primarni komunikacijski kanal između tvrtki i njihovih kupaca, u čemu pomažu botovi koji će kombinacijom umjetne inteligencije i ljudske intervencije stvoriti najpouzdanije sredstvo pružanja brige o kupcima i pristupnik kupnji svih vrsta .
Alati koje je Facebook predstavio na konferenciji uključuju API koji programerima omogućuje stvaranje chat botova za Messenger i posebne chat widgete dizajnirane za web sučelje. Najviše pažnje posvećeno je trgovini u odnosu na vijesti.
Sudionici konferencije mogli su vidjeti, primjerice, kako se cvijeće može naručiti prirodnim jezikom putem Messengera. Međutim, botovi će također imati svoju primjenu u svijetu medija, gdje će korisnicima moći pružiti brze, personalizirane vijesti. Kao dokaz predstavljen je bot poznatog informativnog kanala CNN.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook nije prva kompanija koja je smislila nešto slično. Primjerice, svoje su cipele već donijeli komunikacijski servis Telegram ili američki Kik. Ali Facebook ima ogromnu prednost u odnosu na konkurenciju u veličini korisničke baze. Messenger mjesečno koristi 900 milijuna ljudi, a to je brojka na kojoj mu konkurenti mogu samo pozavidjeti. U tom pogledu nadmašuje ga samo milijarda WhatsAppa, koji je također pod okriljem Facebooka.
Dakle, Facebook očito ima moć gurnuti chatbotove u naše živote, a malo tko sumnja da će uspjeti. Čak postoje mišljenja da će ovakvi alati biti najveća prilika u razvoju softvera otkako je Apple otvorio svoj App Store.
Svjedoci smo kraja svih skočnih prozora e-trgovine "Možemo li vam pomoći?" i budućnosti prodajne podrške i službe za pomoć. Hvala što ste ovo spojili! :)
I ljudi neće imati što jesti
Ako netko želi početi dizajnirati vlastiti Bot, napravili smo UI Kit za Sketch gdje možete dizajnirati svoj vlastiti: https://bots.mockuuups.com/
Radujem se prvom robotu koji govori češki u Messengeru :)