David Hanak Na poslužitelju američkog Bloomberga pojavio se članak o tome kako posljednjih godina raste nezadovoljstvo Appleovih zaposlenika koji rade u maloprodaji. Prema njihovim riječima, posljednjih nekoliko godina šarm pojedinačnih trgovina potpuno je nestao i sada vlada kaos i ne baš prijateljska atmosfera. Sve veći postotak kupaca koji posjećuju Apple trgovine također se poistovjećuje s ovim osjećajem.
To bi mogao biti zanimati te
Amaya Toman Prema svjedočenju brojnih sadašnjih i bivših zaposlenika, Apple se posljednjih godina više fokusirao na to kako trgovine izgledaju umjesto da je kupac na prvom mjestu i kako se o njemu brinuti na najbolji mogući način. Zamjerke na rad trgovina uglavnom su iste. Kad je u dućanu puno ljudi, među zaposlenicima vlada kaos i usluga je spora. Problem je što usluga nije puno bolja ni kad u trgovini nema toliko kupaca. Greška je u umjetnoj podjeli pojedinih pozicija, gdje netko može raditi samo odabrane radnje, a na druge nema pravo. Prema priznanjima posjetitelja i zaposlenika, redovito se događalo da kupac nije mogao biti uslužen, jer su svi djelatnici zaduženi za prodaju bili zauzeti, ali su tehničari ili podrška imali slobodno. No, ne smiju smetati kupnji.
U inozemnim raspravama množe se mišljenja da je kupnja nečega od Applea ovih dana mnogo praktičnija putem weba nego riskiranje negativnog iskustva prilikom osobnog posjeta Apple Storeu. Međutim, mnogo je više razloga zašto se iskustvo kupnje u Appleovim trgovinama posljednjih godina pogoršalo.
To bi mogao biti zanimati te
Prema sadašnjim i bivšim zaposlenicima, razina ljudi koji rade za Apple u maloprodaji značajno se promijenila u posljednjih 18 godina. Od okorjelih entuzijasta i ljudi s ogromnim entuzijazmom, čak i oni koji prije mnogo godina ne bi uspjeli uspjeli su ući u prodaju. To se logično odražava na iskustvo koje kupac nosi iz trgovine.
Svojevrsni pad kvalitete usluge u Appleovim trgovinama počeo se očitovati u trenutku kada se tvrtki pridružila Angela Ahrends koja je potpuno promijenila formu i filozofiju Appleovih trgovina. Tradicionalnu formu zamijenio je stil modnih butika, trgovine su odjednom postale "Gradski trgovi", Genius Bar kao takav je gotovo raspušten, a njegovi članovi su počeli "trčati" po trgovinama i sve je poprimilo puno kaotičniji pečat. Nestali su i tradicionalni prodajni pultovi, a zamijenili su ih blagajnici s mobilnim terminalima. Umjesto mjesta prodaje i stručne pomoći, postali su više nalik izložbenim salonima luksuzne robe i brenda kao takvog.
Deirdre O'Brien, koja zamjenjuje Ahrendsa, sada je postala voditeljica odjela maloprodaje. Prema mnogima, stil trgovina mogao bi se donekle promijeniti. Stvari poput originalnog Genius Bara mogle bi se vratiti ili promijeniti stav zaposlenika. Deirdre O'Brien radila je u maloprodaji u Appleu više od 20 godina. Prije mnogo godina pomogla je otvoriti prve "moderne" Apple trgovine, zajedno sa Steveom Jobsom i cijelom "originalnom" družinom. Neki zaposlenici i drugi insajderi očekuju pozitivne rezultate ove promjene. Kako će biti u stvarnosti pokazat će sljedeći mjeseci.
Izvor: Bloomberg
Dakle, to se odnosi i na kupce. Tu je to također odmak od tvrdokornog fanatizma i ljudi s ogromnom strašću za .... dobro, ostavimo to. Srećom, mi nemamo tih problema. Broj prodavača je uvijek veći od broja kupaca. To je realnost.