Ondrej Holzman Dolazak Apple Online Storea u Češku pohvalili su svi obožavatelji. Napokon imamo mogućnost kupovati proizvode izravno od Applea. No od samog početka Appleov odlazak s interneta pratilo je nekoliko nejasnoća. Sada izgleda da Apple krši domaće zakone...
Najčešće pitanje koje čujemo o Apple Online Storeu u redakciji je o osiguranom jamstvu. Je li jamstvo predviđeno u trajanju od jedne ili dvije godine? U Češkoj su zakonski određene dvije godine, ali Apple kod nas ne poštuje tu zakonsku regulativu. Na svojoj web stranici navodi godinu dana, ali kada pitate kupce, saznat ćete da je jamstvo dvije godine. Kao što poslužitelj navodi u svojoj analizi dTest.cz, Apple u svojim uvjetima obavještava samo o skraćenom, a ne zakonskom jamstvu od dvije godine. Osim toga, uvjetima nedostaje i postupak za podnošenje prigovora.
Kršenje zakonskih propisa nije omiljeno ni u inozemstvu, pa je već jedanaest potrošačkih organizacija pozvalo na prestanak kršenja prava potrošača od strane Apple Sales Internationala, podružnice Apple Inc., koja upravlja Apple Online Storeom. Prvi prijedlozi za istragu pojavili su se u Italiji krajem prosinca 2011. Javnom pozivu sada se pridružio i časopis dTest, koji je ujedno o cijelom slučaju obavijestio češku trgovinsku inspekciju.
Nije samo jamstveni rok ono s čime bi Apple mogao imati problema. Kalifornijska tvrtka ne postupa u potpunosti u skladu s češkim zakonom, čak ni u slučaju mogućeg povrata robe u slučaju odustajanja od kupoprodajnog ugovora. Apple prilikom povrata robe od kupaca traži originalno pakiranje proizvoda, na što nema pravo. Osim toga, ni zahtjev za slanje podataka o platnoj kartici prilikom narudžbe u trenutku kada kupoprodajni ugovor još nije sklopljen nije sasvim legalan.
Upitno je hoće li Apple ove nedosljednosti riješiti globalno ili u svakoj zemlji zasebno, međutim, moguće je da ćemo u budućnosti doista vidjeti promjene u uvjetima Apple Online Storea. Sam Apple ne komentira tu stvar. Za sada možemo samo čekati da vidimo kamo će javni poziv odvesti cijelu stvar, odnosno kako će proći češka trgovačka inspekcija.
Izvor: dTest.cz
Napomena urednika
Zabuna oko Appleovog jamstvenog roka opće je poznata već nekoliko godina. Za prosječnog potrošača, mala slova a gomila legalaca relativno nerazumljiv govor. Stoga čudi da je dTest "otkrio" nepravilnosti u Appleovim uvjetima poslovanja već 5 mjeseci nakon pokretanja online trgovine. Je li u češkim uvjetima rano ili već kasno? Nije li to samo pokušaj medijske vidljivosti?
Po mom mišljenju, Apple, a time i Apple Europe, čini jednu veliku grešku. Iako je ispod svakog priopćenja naveden kontakt za PR službu, praktički je nemoguće saznati bilo kakve podatke ili brojke. Oni jednostavno ne komuniciraju, iako im je komunikacija profesija. Pokušajte sami otkriti koliko je iPhonea prodano u prošloj godini. Apple šuti, a češki operateri su kolegijalni – i šute s njim. Druge tvrtke bi se rado pohvalile (kad bi mogle) desecima tisuća prodanih svojih telefona. Apple ne. Mogu razumjeti pokušaje čuvanja vijesti, datuma lansiranja proizvoda u tajnosti... ali kao kupac mrzim "tišinu na pločniku". Zašto, primjerice, u uvjetima nije jasno navedeno jamstvo od dvije godine za krajnjeg kupca - nepoduzetnika? Apple bi time oduzeo municiju svojim kritičarima.
Apple, nije li slučajno došlo vrijeme da stanemo na zamišljeni podij i kažemo: jesmo li pogriješili?
Pa kad bi se jamstveni rok produžio sa 1 godine na 2, ne bi li i cijena porasla? :(
Prema zakonu, JE jamstvo je 2 godine. To se također odnosi i na Apple.
Ali CZ Apple nudi dvogodišnje jamstvo, o moj Bože. Samo ne informira o njoj kako bi trebao.
Pa to je problem. Kao što piše u članku, Apple na web stranici spominje jednogodišnje jamstvo, što bi se moglo shvatiti kao obmana.
Jednogodišnje međunarodno jamstvo, samo pročitajte i pogledajte...
Za potrošača, jednogodišnje ograničeno jamstvo utvrđeno u odredbi 10.1 ne isključuje, ograničava ili obustavlja bilo koje pravo potrošača koji proizlazi iz nepoštivanja sporazuma s kojim potrošač pripada prema zakonu Češke, u POSEBNO PREMA ODREDBAMA STAVKA 499. 40. ZAKONA BR. 1964/634 SB., GRAĐANSKOG ZAKONA I ZAKONA BR. 1992/XNUMX SB., O ZAŠTITI POTROŠAČA. MEĐUTIM, APPLE ISKLJUČUJE ZAKONSKO I IMPLICIRANO JAMSTVO U MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM, A AKO SE TAKVO JAMSTVO NE MOŽE ISKLJUČITI, TAKVO ZAKONSKO JAMSTVO JE OGRANIČENO NA TRAJANJE IZRIČITOG JAMSTVA I NA POPRAVKE ILI ZAMJENE U TVRTCI LE DISCRETION APPLE CARDS.
i sad me baci na krov, odbijam biti odvjetnik
jedan ili dva? Kupit ću u Algi, imam 2, kupit ću online, koliko?
Tony: Ne bih rekao. Kao što je napisano u članku u Češkoj je obvezan jamstveni rok od najmanje 2 godine. Najviše me zabavilo kad produljenje jamstva možeš platiti nakon godinu dana. Nije li to krađa?
Nije krađa. Većina robe se s vremenom pohaba. Svaki proizvođač izračunava vjerojatnost kvara uređaja nakon određenog vremena i u cijenu uređaja uračunava iznos utrošen na popravke i zamjenu uređaja tijekom jamstvenog roka. To je u cijenu je već uključena činjenica da uređaj ima jednogodišnje jamstvo. Da nema garancije, uređaj bi bio jeftiniji. Djeluje samo kao osiguranje. To što država tjera trgovce na jamstvo poskupljuje nam robu.
Što će mi dvogodišnje jamstvo na cipele ako znam da ću ih nositi godinu dana, a to nije pokriveno jamstvom?
Više volim model u kojem osoba može kupiti jamstvo (tako da ima izbor) umjesto da ga mora platiti pod prisilom.
"
Najviše me zabavilo kad produljenje jamstva možeš platiti nakon godinu dana. "
Michate Apple jamstvo sa standardnim dvogodišnjim jamstvom. To su dvije potpuno različite stvari.
Vjerojatno krivo čitate i ja ništa ne miješam...ali nisam ništa platio nakon godinu dana. Pišem da sam prilikom kupnje proizvoda odlučio "kupiti" 2. godinu jamstva. Nije da sam nešto kupio nakon godinu dana.
Osim toga, navodim da je to bila tvrtka u kojoj se Građanski zakonik ne primjenjuje, pa sam pozdravio priliku za produljenje jamstva. Nadoplata za 2. godinu bila je relativno mala u odnosu na nabavnu cijenu. Osim toga, već se isplatilo s baterijom.
Ne vidim u tome nikakvu krađu kad mogu dobrovoljno pri kupnji proizvoda platiti dodatnu godinu garancije.
Moje iskustvo s MacBookPro 15" garancijom: Kupio sam prijenosno računalo za tvrtku, tj. na ID broj pa je garancija bila 1 godinu. Ali platio sam 1 godinu dodatno, pa sam dobio 24 mjeseca jamstva. Tijekom 23. mjeseca preporučena mi je baterijska svjetiljka. Dobio sam potpuno novi besplatno, nitko se nije bavio ničim i bio sam zadovoljan. Ne mogu zamisliti, niti želim, što bi bilo s drugom markom s baterijom za laptop 1 mjesec prije isteka 2 godine garancije.
a gdje mogu kupiti care plan za ipad, ne vidim ništa
S jedne strane, lijepo je što je cijena proizvoda (vjerojatno) niža za godinu dana jamstva, a tko jednostavno želi 2 ili 20 godina, to će dodatno platiti. Uostalom, radi se samo o tome da ljudi misle ako ja ovdje imam dvije godine garancije, hoću i ovdje... da je 20 godina, a Apple dao 19, bilo bi isto. Ili većina ljudi stvarno razmišlja o dvogodišnjim ciklusima zamjene telefona?
Do sada nikad nisam imao problem da mi neki Appleov proizvod slučajno pokvari nakon nekog vremena i mogu reći da mi samo njegovi proizvodi odgovaraju...uostalom, da kupim telefon npr. od Samsunga, ja bih kao jamstvo koje je vjerojatno tražio, prvo, nemam osobnog iskustva s tom firmom i ono što sam vidio, bilo me je strah... da ne pričam o LG telefonima i laptopima, ista priča, samo različiti nazivi.
Po mom mišljenju, to je potpuno logično - svake godine izbacimo novi iPhone, nakon tog jednogodišnjeg intervala dajemo vam jamstvo na vaš uređaj, a zatim ili kupite novu generaciju i ne trebate plaćati još jednu godinu jamstvo ili, ako mijenjate generacije, možete produljiti vrijeme potrebno da se vaš stroj zagrije. Isti Macbook.
Ne kažem da ako je Apple može raditi što hoće, ali jednostavno način razmišljanja koji imaju, odnosno prenose na nas, čini mi se potpuno logičnim.
Ne razumijem tvoj post, očito nisi razumio članak. Naravno, Apple nudi dvogodišnje jamstvo, ali o tome ne obavještava.
Pa, iznad svega, ne zaboravite da neke komponente za Apple proizvodi Samsung, tako da će stopa kvarova biti na istoj razini. Inače mi dvogodišnji ciklus baš odgovara. jedna generacija će donijeti nešto novo, sljedeća je tek manji napredak. Jamstvo ću naravno dodatno platiti.
tako sam i učinio, i 2 odjednom, MB Pro je poslao disk, a iPhone gumb za početnu stranicu. Obje nakon godinu dana.
Meni se displej pokvario sa aira ro i 1 mjesec. Garancija se ne priznaje i 9600 je otpad
Šute jer sve što kažu može se upotrijebiti protiv njih.
"
Na svojoj web stranici navodi jednu godinu, ali kada pitate kupce, saznat ćete da je jamstvo dvije godine "
Apple spominje Apple Limited Warranty na svojim časopisima - jednogodišnje međunarodno jamstvo. Ne razumijem zašto to povezujete s obaveznim jamstvom od dvije godine? Možda ovdje nismo na Idnesu i očekivao bih veći pregled.
Jedna (1) godina ograničenog jamstva i zakonska prava potrošača u Češkoj Republici.
Ne postoji međunarodno jamstvo koje je izričito navedeno ovdje (na češkoj web stranici), samo ograničeno jamstvo. Možda vam je jasno, znate, ali što običan kupac može zaključiti iz ovog teksta?
Njihovo produženo dvogodišnje jamstvo uz dodatnu naknadu nije isto što i naše dvogodišnje jamstvo. Reci mi nešto smiješno.
To je istina, ali to bi zahtijevalo da ga značajno razlikuju na web mjestu.
Dobro CZ zakoni su dosta slični onima u SK. Pa ću to reći sa svog gledišta.
Povrat robe u originalnom pakiranju:
Zakon kaže da se roba može vratiti u roku od 7 dana ako je kupljena online, telefonom ili iz kataloga. Kupac ga ne može tražiti kao u trgovini, stoga mu zakon dopušta isprobavanje ovog proizvoda. Ali probati znači: raspakiram ga, uključim, koristim ga neko vrijeme, ustanovim da mi se ne sviđa brzina, dizajn, sjajni zaslon..., zapakiram ga i pošaljem natrag. Ne znači da ću npr. koristiti macbook 6 dana i 7. dan ga vratiti izgrebanog mrvicama hrane u nekoj plastičnoj vrećici. Uostalom, vraćena roba ponovno ide u prodaju. Međutim, potrebno je razlikovati povrat od reklamacije. Ako pri povratu dobijem puni iznos, robu moram predati i u originalnom pakiranju. Naravno, kod reklamacije vam kutija nije potrebna. Sve što trebate je dokaz o kupnji i reklamirana roba.
Dvogodišnji jamstveni rok:
Ovdje mi nije sasvim jasno zašto trgovine moraju imati istaknutu politiku reklamacije. Ako može biti varijabilan za trgovinu, onda naravno da jest. Ali ako je postupak pritužbe jasno određen zakonom, gdje je onda problem? Uostalom, temeljni stup kodeksa je da "nepoznavanje zakona nije isprika." To znači da je sve što je trgovina napisala u svom žalbenom postupku, osim onoga što određuje Građanski zakonik, nevažno. Naravno, ovo se ne odnosi na kupnju za pravnu osobu, gdje ne vrijedi rok od 2 godine, jer ne potpadaju pod Građanski zakonik. I prodavač i potrošač trebaju poznavati zakon.
Je li netko iz redakcije razmišljao o tome je li Apple Store u CR uopće češka tvrtka sa sjedištem na češkom teritoriju? Koliko ja znam, to je tvrtka sa sjedištem u Irskoj i poštuje irske zakone. Ne čini li vam se da je to uglavnom samoreklama časopisa dTest koji sada vodi svaki slučaj, a Apple je idealna meta za te špekulacije? Kad kupujete na eBayu, morate li također provjeriti je li u skladu s češkim zakonima? To nije protiv logike interneta. Po meni je to prilično jeftini populizam na koji, kao što vidite, mnogi skaču... Male češke bare, jao
Postoji službena podružnica Apple Czech s.r.o
Iako nikad nisam posjedovao računalo koje nije Appleovo, imam iPad, iPod i iPhone, Apple me više ne zanima.
Vrlo seksi društvo pretvara se u gnusnu siluete koju nije briga. Malo me podsjeća na Microsoft.
Radujem se da im netko diše u leđa.