David Hanak Apple je i ove godine dominirao ljestvicom zadovoljstva kupaca u području osobnih računala i tableta. Time se nadovezuje na izvrsne rezultate posljednjih godina i još jednom potvrđuje da su korisnici iznimno zadovoljni njihovim proizvodima - iako bi prema mnogim internetskim raspravama trebalo biti upravo suprotno.
To bi mogao biti zanimati te
Amaya Toman Prema američkom Indeks zadovoljstva kupaca Apple je i dalje vodeći na ljestvici zadovoljstva kupaca osobnim računalima i tabletima. U opsežnom istraživanju, Apple je dobio kombiniranu ocjenu od 83 boda, što odgovara prošlogodišnjem rezultatu. Time je za jedan bod prestigao Amazon i nalazi se tek ispred ljestvice. Položaj pojedinih tvrtki zajedno s usporedbom s prošlom godinom možete vidjeti u nastavku.
Prema rezultatima ACSI-ja, uređaji iz Applea najbolje su ocijenjeni u svim mjerenim kategorijama, od dizajna, preko funkcija, jednostavnosti korištenja, dostupnih aplikacija, kvalitete zvuka i slike i nekoliko drugih. Apple je postigao izvrsnu ocjenu iako većina proizvoda obuhvaćenih istraživanjem treba ažurirati liniju proizvoda. Što se tiče zadovoljstva po kategorijama, korisnici su bili "najzadovoljniji" svojim stolnim računalima, zatim tabletima, a na posljednjem su mjestu prijenosnici.
To su uglavnom Macovi i MacBookovi, kao i iPadi. Svi ovi uređaji trebali bi dobiti nasljednike prije kraja godine. Otprilike 250 kupaca sudjelovalo je u ACSI anketi, tako da bi trebala imati prilično pristojnu indikativnu vrijednost. S druge strane, treba spomenuti da američki kupac može imati nešto bolje iskustvo s, primjerice, Apple proizvodima, posebice zbog nekih značajki koje nisu dostupne na drugim tržištima i zemljama. O tome treba voditi računa ako rezultate želimo „prenijeti“ u svoju okolinu. Još uvijek postoji relativno veliki broj servisa koji kod nas nisu dostupni (Apple Pay, Apple News i drugi).
