Ondrej Holzman Budući da je Apple gigantska tvrtka i svugdje gdje posluje, vrlo malo curi informacija o nadolazećim proizvodima. Stoga je ironično da se posljednje curenje informacija u medije odnosi na seminar na kojem se Apple fokusirao na tzv.
Već u doba Stevea Jobsa Apple je bio poznat po tajnovitosti, a u Cupertinu su bili vrlo škrti na svako curenje nadolazećeg proizvoda. Jobsov nasljednik Tim Cook već je 2012. izjavio da će se posebno fokusirati na sprječavanje sličnih curenja, zbog čega je Apple stvorio sigurnosni tim sastavljen od stručnjaka koji su prethodno radili u američkim sigurnosnim i obavještajnim agencijama.
U vrijeme kada Apple svaki mjesec proizvodi desetke milijuna iPhonea i drugih proizvoda, nije lako sve držati u tajnosti. Problemi su prije bili uglavnom u azijskom opskrbnom lancu, gdje su prototipovi i drugi dijelovi nadolazećih proizvoda bili izgubljeni s vrpci i izvedeni. Ali kako se sada pokazalo, Apple je uspio vrlo učinkovito zatvoriti ovu rupu.
Časopis Outline stečena snimka brifinga pod naslovom "Zaustavljanje curenja informacija - čuvanje povjerljivosti u Appleu", u kojem su direktor globalne sigurnosti David Rice, direktor globalnih istraga Lee Freedman i Jenny Hubbert, koja radi u timu za sigurnosne komunikacije i obuku, objasnili oko 100 tvrtki zaposlenici, koliko je Appleu važno da sve što je potrebno zapravo ne izađe van.
Predavanje je počelo videom koji je uključivao isječke Tima Cooka kako predstavlja nove proizvode, nakon čega se Jenny Hubbert obratila publici: „Čuli ste Tima kako kaže: 'Imamo još jednu stvar.' (u originalu "one more thing") Što je uopće?'
„Iznenađenje i radost. Iznenađenje i radost kada svijetu predstavimo proizvod koji nije procurio. Nevjerojatno je učinkovit, na stvarno pozitivan način. To je naš DNK. To je naš brend. Ali kada dođe do curenja, to ima još veći utjecaj. To je izravan udarac za sve nas“, objasnila je Hubbert i nastavila s kolegama objašnjavati kako Apple eliminira ta curenja zahvaljujući posebnom timu.
Rezultat je bio možda donekle iznenađujući nalaz. “Prošla je godina bila prva godina da je više informacija procurilo iz Appleovih kampusa nego iz opskrbnog lanca. Iz naših je kampusa prošle godine procurilo više informacija nego iz cijelog opskrbnog lanca zajedno", otkrio je David Rice, koji je radio u NSA-i i američkoj mornarici.
Appleov tim za sigurnost uveo je (osobito u kineskim) tvornicama takve uvjete da je gotovo nemoguće da itko od zaposlenika iznese komadić novog iPhonea, primjerice. Upravo su dijelovi maski i kućišta najčešće izvađeni i prodavani na crno jer se po njima vrlo lako moglo prepoznati kako će izgledati novi iPhone ili MacBook.
Rice je priznala da tvornički radnici mogu biti doista domišljati. Svojedobno su žene u grudnjacima mogle nositi i do osam tisuća paketa, druge su bacale komadiće proizvoda u zahodsku školjku, samo da bi ih tražile u kanalizaciji ili su ih na odlasku stezale među nožnim prstima. Zato sada postoje inspekcije slične onima koje provodi, primjerice, US Transportation Security Administration u tvornicama koje proizvode za Apple.
“Njihov maksimalni volumen je 1,8 milijuna ljudi dnevno. Naše, samo za 40 tvornica u Kini, iznosi 2,7 milijuna ljudi dnevno,” objašnjava Rice. Osim toga, kada Apple poveća proizvodnju, dobiva do 3 milijuna ljudi dnevno koji moraju biti pregledani svaki put kad uđu ili izađu iz zgrade. No, rezultat značajnih sigurnosnih mjera je impresivan.
U 2014. godini ukradeno je 387 aluminijskih poklopaca, u 2015. samo 57, a njih punih 50 samo dan prije najave novog proizvoda. U 2016. Apple je proizveo 65 milijuna kućišta, od kojih su samo četiri ukradena. Da se samo jedan dio od 16 milijuna izgubi u takvom obimu, na ovim prostorima je apsolutno nevjerojatno.
Zato Apple sada rješava novi problem – informacije o nadolazećim proizvodima počele su pritjecati izravnije iz Cupertina. Istraga sigurnosnog tima često traje nekoliko godina kako bi se otkrio izvor curenja. Lani su, primjerice, tako uhvaćeni ljudi koji su nekoliko godina radili za Appleovu online trgovinu ili iTunes, ali su pritom novinarima odavali povjerljive informacije.
Članovi sigurnosnog tima, međutim, negiraju da bi u Appleu trebala vladati atmosfera straha zbog njihovih aktivnosti, tvrdeći da u tvrtki nema ništa poput Big Brothera. Sve je u sprječavanju sličnih curenja što je moguće učinkovitije. Prema Riceovim riječima, ovaj tim je također nastao jer mnogi zaposlenici na različite načine pokušavaju prikriti pogreške vezane uz kršenje povjerljivosti, što je na kraju puno gore.
“Naše uloge su nastale jer nam je netko tri tjedna tajio da je ostavio prototip negdje u baru”, rekla je Rice, referirajući se na zloglasnu aferu iz 2010. godine, kada je jedan od inženjera ostavio prototip iPhonea 4 u baru, što je potom procurilo u medije prije predstavljanja . Hoće li Apple uspjeti spriječiti curenje tako učinkovito kao u Kini, ostaje za vidjeti, ali – paradoksalno zahvaljujući curenju – znamo da kalifornijska tvrtka naporno radi na tome.
Phil Schiller je to lijepo objasnio u posljednjoj emisiji uživo WWDC Johana Grubera: https://vimeo.com/220770851
Mislim da su curenja izvrstan marketinški kanal za Apple kako bi održao pravu razinu tržišnog uzbuđenja između lansiranja proizvoda. I to u principu bez ikakvih troškova. Njihovo potpuno zaustavljanje moglo bi učinkovito naštetiti Appleu.
Vjerojatno znate više o Apple marketingu od Applea :-)